Análisis De Misión, Visión Y Valores

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA

LA MOLINA













DEPARTAMENTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL



Nombre: Mendoza Huamán Mayra



Código: 20081164



Curso: Dirección Estratégica II


Profesor: Ampelio Ferrando Peréa


Tema: Análisis de Misión, Visón y Valores


Fecha de Entrega: 04/09/2012




2012


ANÁLISIS DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES



1. CLARO1. MISIÓN

Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y decrecimiento de nuestros accionistas.

Análisis de la misión

- ¿Cuáles son los productos o servicios de la empresa? En al misión se detalla “proveer servicios de telecomunicaciones”.

- Interés en el crecimiento y rentabilidad: “exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas”

- Interés en los empleados: “generar el mayor bienestar y desarrollopersonal y profesional de nuestros trabajadores”.

- Preocupación por la imagen pública: bienestar de la comunidad, ambiente, etc. “Proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad”

- Concepto propio: capacidad distintiva de la empresa “servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura …”

- ¿Cuales son los fines y objetivos que queremos alcanzarcon la provisión de bienes y servicios? La empresa tiene como objetivo y compromiso: “anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes”.

2. VISIÓN

Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

Análisis de la visión

- Estratégica: ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú.

- Flexible: no nos fija un horizonte de tiempo,facilitándonos el poder elegir los diferentes caminos que existen para el logro del objetivo final.

- Comunicable: es de fácil entendimiento para los colaboradores

- Breve: está definida en unas cuantas palabras.

- Desafiante: el querer convertirse en una empresa líder.

- Integradora: es compartida por el equipo gerencial y los colaboradores.

- inspiradora: alser fácil de entender, impulsa e inspira a toda la organización.

- Difundida interna y externamente: está disponible tanto para sus clientes internos como externos, cualquier interesado puede conocer la visión a través de la página web de la organización.

3. VALORES

- Honestidad: Como personas y como empresa, actuamos y tomamos decisiones dentro de lo que indica la ley, nuestrocódigo de ética y nuestros valores. La honestidad tiene que ver con la honradez, la decencia, la transparencia, la rectitud, la confiabilidad, y el respeto hacia la empresa y hacia las demás personas dentro y fuera de ella.

- Manos en la Operación: Todos los niveles de la operación participamos y conocemos los detalles del área de la cual somos responsables.
Buscamos conocer elmercado y negocio con información de primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos teóricos.

- Actitud de Servicio: La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente (interno y externo), con amabilidad, disposición a servir, rapidez, proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al interés personal.

Las áreas y las personasdentro de la empresa se relacionan entre sí como clientes y proveedores; por ello, es indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol en esta relación.

Una empresa sin cultura de servicio al cliente interno no podrá satisfacer las necesidades del cliente final. La atención a los usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la empresa.

- Orden y Disciplina:...