Análisis de situacion

ANÁLISIS DE SITUACIONES DE CONFLICTO
¿De qué forma apareció el conflicto?
Lugar dónde apareció el conflicto o dónde éste fue explicitado
Posibles causas de la aparición del conflicto
Actores institucionales involucrados en el conflicto
Características institucionales/grupales
Anticipación de logros
Anticipación de riesgos
Otros comentarios u observaciones
11La organización y laestructura de la Mediación Escolar: técnicas y
herramientas aplicables a cada etapa del proceso de mediación.
¿Cuáles son las características del Proceso de Mediación?
Ante situaciones conflictivas y de violencia que se presentan cada
vez con más asiduidad en los espacios escolares, el proceso de
mediación, en tanto método de "resolución alternativa de
conflictos", viene a darnos respuestasdiferentes a las tradicionales
en relación con el abordaje de las mismas.
Su esencia consiste en el análisis y la comprensión de las situaciones
conflictivas, a través de la búsqueda de sus causas, de la percepción que
tienen los involucrados al respecto y de los caminos posibles para su
resolución.
En este sentido, se puede afirmar que su fundamento básico es la gestión
y resolución de lasdiferencias, a partir de la exploración de los intereses y
necesidades de los actores involucrados en el conflicto, para generar y
potenciar en base a ellos, opciones de resolución creativas, originales y
acordadas por ambas partes.
_ VOLUNTARIO
_ NO ADVERSARIAL
_ CONFIDENCIAL
_ INFORMAL
_ NO SE FIJA EN "QUIEN TIENE LA
RAZÓN"
_ CON PODER DE
AUTODETERMINACIÓN
_ REDUCTOR DE HOSTILIDADES
_FLEXIBLE
_ DINÁMICO
_ ECONÓMICO
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OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN
Reducir la hostilidad.
Establecer una comunicación eficaz.
Ayudar a las partes en conflicto a comprender los intereses y
necesidades propios y del otro.
Formular preguntas que pongan de manifiesto sus intereses reales.
Ayudar a las personas a generar y comunicar nuevas ideas.
Ayudar a reformular las propuestas en términos másaceptables
.
Moderar las exigencias que no son realistas.
Comprobar la receptividad a nuevas propuestas.
Ayudar a resolver acuerdos que resuelvan los problemas actuales,
resguarden las relaciones y prevean necesidades futuras.
Enseñar a convivir en un clima democrático y participativo.
ETAPAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA EL MEDIADOR
_ Presentación del Mediador
_ Explicación del procedimiento_ Síntesis de las posiciones
_ Recapitulación por el Mediador
_ Descubrimiento de intereses ocultos
_ Exposición: de las reglas de juego y de su rol
_ Otorga la palabra a quien solicitó la mediación, luego a la otra
parte. Contacto visual. Escucha activa. Lenguaje corporal
_ Parafraseo. Feed-back emocional.
_ Re-enmarcación. Reformulación.
_ Adquisición de información adicional sobre loshechos
_ Detección de intereses
_ Desarrollo de opciones viables
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_ Aclaración e intercambio.
_ Preguntas abiertas y de contenido. Empatía.
_ Chequeo, clarificación y repaso de cada una de las partes.
Resumen.
_ Conciliación de intereses
_ Acuerdo
_ Reformulación. Resumen.
_ Redacción y firma del acuerdo. Chequeo de incorporación de
nuevas respuestas.
¿Qué condiciones ha de reunir lapersona del mediador para poder
ser neutral?
Facilitar el paso de la discusión dialéctica al pensamiento creativoalternativo.
Aliviar la carga emocional.
Estimular la salida de posiciones rígidas.
Mostrar lo manifiesto del conflicto y mirar más allá.
Invitar al intercambio de roles: de adversarios a socios.
Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto, o que
no han recibidola suficiente atención.
En definitiva, el proceso de mediación en la escuela, entendido como
alternativa para una convivencia sensible e inteligente, busca
mejorar el entorno y la seguridad escolar.
Etapas del proceso de mediación, su dinámica, y las técnicas y herramientas
que se pueden aplicar en cada una de ellas:
ETAPAS TECNICAS Y HERRAMIENTAS
PARA EL MEDIADOR
1. REUNIÓN CONJUNTA...