ANÁLISIS DEL BORRADOR INTERNACIONAL DIS ISO 9001

ANÁLISIS DEL BORRADOR INTERNACIONAL DIS ISO 9001:2015 - PARTE I
Hace alrededor de un año que fue publicado el primer borrador de trabajo del comité TC 176 sobre la ISO 9001:2015, y el pasado mes de mayo del año en curso se emitió el Borrador Internacional ISO 9001:2015, conocido como el DIS, para fines de comentarios. La diferencia entre el DIS y el segundo borrador del comité no son muchas.Básicamente se mantienen los mismos temas, de los cuáles muchos de ellos no me sorprenden puesto que vienen dados por el Anexo SL (si deseas saber más sobre este anexo, te recomiendo que leas esta entrada).
En este artículo, el cual dividiré en tres partes, vamos a ver los principales cambios que se reflejan en el borrador internacional (DIS) de esta normativa y hacer un breve análisis sobre ellos,empezando desde la sección 4 (que es la sección donde comienzan los requisitos) hasta la sección 6. En la parte 2 del artículo comentaré sobre los cambios en las secciones 7 y 8, y en la tercera parte sobre las secciones 8 y 9. Recuerda que estos requisitos podrían variar para cuando se publique la versión final.
Antes de empezar, quiero destacar que la norma de definiciones ISO 9000 también estásiendo revisada en forma paralela, por lo que se incluyen algunos cambios en las definiciones (así como nuevas adiciones). Por ejemplo, una definición que quiero mencionar es la de "Servicio", pues como había mencionado en un artículo anterior, la norma ISO 9001:2015 viene con una mejor orientación para empresas de servicio.
De acuerdo al borrador de la ISO 9000:2015, servicio se define como"salida intangible que es el resultado de al menos una actividad necesariamente realizada en la interfaz entre proveedor y cliente".
Como ahora hay una definición para servicio, esto generó que la definición de "producto" cambiara, por lo que ahora se define como: "salida tangible que es el resultado de actividades donde ninguna de ellas necesariamente es realizada en la interfaz entre proveedor ycliente".
Habiendo aclarado esto, ahora pasemos a los cambios en la ISO 9001.
4 - Contexto Organizacional. Esta sección se compone de 4 acápites:
4.1 - Entendiendo el Contexto Organizacional.
Este es el primer requisito de la ISO 9001:2015 y como podrás notar, pareciera que "completamente nuevo", pero si miras la ISO 9001:2008, podrás observar que en la sección 0.1 esta establece que adoptar un Sistemade Calidad bajo esta norma debe de ser una decisión estratégica de la organización y que debería de considerar su entorno, por lo que ya de cierto modo se consideraba el tema de Contexto Organizacional. 
¿Y qué significa esto?, pues que ahora la organización debe de identificar todos los temas externos e internos relevantes a su dirección estratégica. Algo importante a destacar es que estos temasestán limitados solo a aquellos que impacten en los resultados del Sistema de Gestión de la Calidad. En otras palabras, no es necesario identificar temas ambientales y de seguridad ocupacional, por ejemplo, al menos que estos afecten la conformidad del producto o servicio.
El tema del contexto organizacional es similar a cuando se hacen análisis de entorno en un proceso de planificaciónestratégica, en donde tomas en cuenta todos los temas tecnológicos, culturales, de mercado, sociales, económicos, etc. que puedan afectar a las estrategias de la organización, con la diferencia que en este caso en particular es enfocado al producto o servicio.
Este requisito es 100% seguro que se quedará para la versión final de la norma ISO 9001:2015 y será un requisito común para otros sistemas degestión, como la ISO 14001:2015, ISO 45001:2016, ISO 22000, etc. (ya que está definido en el Anexo SL).
4.2 - Identificando las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Este es otro de los nuevos requisitos que también es 100% seguro que se quedará, ya que también se define en el Anexo SL. 

En esta nueva versión de la norma no solo se habla de clientes, sino de partes interesadas. Esto...