Análisis Del Servicio Al Cliente En Una Empresa Del Medio

Servicio al Cliente
Trabajo de Campo: Análisis del Servicio al Cliente en una Empresa del medio.


A continuación se le pide efectuar un trabajo de campo. Las respuestas deben ser conforme a suspropias observaciones y experiencias; tomando como base a la teoría vista en clase.
 Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.
 Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio;lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luegoresponder las siguientes preguntas:
 a) Nombre de la empresa: Cervecería Hondureña.
 b) Dirección de la empresa o sucursal: Boulevard del Norte, Carretera salida a Puerto Cortés San Pedro Sula,Honduras, C.A.
 c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):
-Trato: En la entrada me preguntaron a que iba, así que explique que venía a realizar un trabajo decampo del Taller de Servicio al Cliente de Unitec. El guardia, muy amable me acompañó hasta la oficina, donde me atendió la Lic. Ana Suárez. En las oficinas había dos personas más que estaban enproceso de abrir un negocio y querían asesoramiento de la venta de los productos que ofrece la Cervecería Hondureña.
-Tiempo en que lo atendieron: Me atendieron enseguida terminaron con las dos personasque habían llegado antes de mi.
-Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: Mientras esperaba mi turno de ser atendida, me ofrecieron refresco o agua.

 c) Relate cómo fue elprocedimiento que siguieron para atenderle:
- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución, 
- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información 
-¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente?
Me parece que la atención al cliente es muy buena dentro de esta empresa. Ya que al no más llegar, el guardia se comportó de una manera amable y...