análisis puesto recepcionista

Análisis del puesto de trabajo
RECEPCIONISTA HOTEL
Resumen del Puesto:
Persona encargada de la atención al cliente, y gestión
administrativa.
Situada en la entrada del establecimiento detrás delmostrador, utilizando los equipos informáticos
adecuados.

Análisis del puesto de trabajo
RECEPCIONISTA HOTEL
Posición Jerárquica:
Dpto.: Relaciones Públicas
Área: Recepción.
• Subordinadaal Jefe de Recepción.

Análisis del puesto de trabajo
RECEPCIONISTA HOTEL
Horario:
• Se establecen 3 turnos de mañana, tarde, noche de
lunes a domingo
PRL:
• Tipificado en el Plan deEvaluación de Riesgos
Laborales del hotel

FUNCIONES

TAREAS

OPERACIONES

PTOS. CLAVE

I

F

D

REQUISITOS/
EXIGENCIAS

ATENCION
AL CLIENTE

1. Recibe nuevas incorporaciones

1.Atendiendo su reserva.

1.Mostrado empatía en
todo momento

A

A

A

2. Ofrece carta de servicios

2. En fc de las necesidades del cliente

M

M

B

3. Solicita documentaciónacreditativa

3. Personalizando la atención

REQUISITOS
Disponer de
titulación
académica superior
en Turismo.

A

A

B

4. Controla las reservas diariamente

4. Utilizando la aplicacióninformática
adecuada.

5. Atiende el teléfono

GESTIÓN
ADMINISTRATIVA

5. Utilizando la escucha activa

3. Comprobando in situ
la veracidad de la doc.

Idiomas: nativo,
inglés, francés.Nivel certificado
alto

M

M

B

A

A

B

Ofiática: nivel
usuario avanzado.

6. Despedida y cierre

6. Ofreciendo cuestionario de satisfacción

M

A

B

Dominio del
softwareespecífico
(Amadeus,
contaplus)

1. Atiende las llamadas telefónicas
tanto internas como externas

1. Registrando la información derivada de
la llamada

M

A

B

2. Factura losservicios consumidos
por los clientes.

2. Archivando en la aplicación informática
adecuada.

A

M

M

EXIGENCIAS:
Buena presencia,
don de gentes,
proactividad, y
capacidad de
reacción....