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Institut

Función Administrativa II

“PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN”

Profesora: Lucrecia Rosa Bautista Sánchez

Integrantes:
Francisco Salazar Abigail
Hernández Flores Francisco Javier
Jiménez Morales Cristiane Pamela
Peña Domínguez Yamile
Pérez Juárez María Guadalupe
Serrano Robles Karla Patricia
Torres Sánchez Oscar
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
Análisis de la empresaNovavisón

En el transcurso que se nos ha permitido implementar nuestros conocimientos a la empresa Novavisión, hemos podido observar que tienen algunos problemas en cuanto a la comunicación se refiere, pero para poder concluir que estábamos en lo correcto realizamos un cuestionario el cual lo aplicamos al personal administrativo como al personal operativo, y se pudo obtener la siguienteinformación.

ANALISIS DEL CUESTIONARIO
A continuación se presentara el cuestionario que se les realizó a los trabajadores operativos de la empresa NOVAVISION, y en base a las preguntas se mostraran los problemas de comunicación que detectamos dentro de la organización y poder darles seguimiento generando las soluciones adecuadas
Cuestionario aplicado al personal operativo

1) ¿De qué manera seda la comunicación con sus superiores?
Cuando acudimos a la oficina principal, se nos dan las instrucciones para las actividades que debemos realizar en el día.
2) ¿A quién le entrega reportes de las actividades que usted realiza?
Al gerente, y los contratos que hacemos al día se le entregan a la secretaría para que ella realice la revisión de cada contrato.
3) ¿Cómo se lleva a cabo elproceso de pago de sus quincenas?
A nosotros nos pagan en diferentes días que a los administrativos.
4) ¿Cree que es organizado dicho proceso?
No, porque a veces no sabemos qué día deben pagarnos
5) ¿De qué manera cree que sería mejor?
Que se especifique una fecha exacta para todos, así ya no nos confundiríamos de día.
6) ¿Qué sugeriría para mejorar la comunicación con sus superiores?
Tenermás contacto con ellos en informarles todo, hasta los problemas que tengamos.
7) ¿De qué manera da a conocer el servicio que ofrece la empresa a los clientes potenciales?
Se les explica lo que incluye el paquete y se les dan días de prueba antes de que empiece a correr el pago del mes completo.
8) ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de conexión del servicio?
Se les explica a los clientes que sehará la conexión y que algunos días son de prueba, se conecta el equipo en las casas y se hace el registro de datos.
9) ¿Cómo es el proceso de información para el cliente sobre el servicio?
Se les explican todas las especificaciones y lo que incluye el paquete, se les aclaran los días de pago y como deben de realizarlo, se les da el número de atención a clientes y por último se firma el contrato.10) ¿Usted rectifica que el cliente entienda todas las condiciones del servicio?
No, porque no preguntan nada.
11) ¿Cuáles son las dudas más frecuentes de los clientes a cerca del servicio?
Los días y la cantidad que deben pagar.
12) ¿Usted tiene las herramientas necesarias para resolver esas dudas?
La mayoría de las veces sí.
13) ¿Usted considera que la manera en que se comunica con elcliente es correcta?
A veces, pues algunos no entienden.
14) ¿Qué sugerencia daría para mejorar la comunicación con el cliente?
Poner más atención a dudas que tengan y rectificar todos los datos que les proporcionemos.

Cuestionario aplicado al personal administrativo

1) ¿Cómo se da la comunicación con los instaladores?
Ellos nos entregan los reportes de lo que realizan en el día ycuantos contratos lograron colocar.
2) ¿De qué manera se lleva el control de las actividades que ellos realizan?
Estamos al tanto de lo que hacen, de acuerdo a lo que ellos nos dicen.
3) ¿Realizan su trabajo de manera correcta?
A veces no se tiene control de la hora en la que inician sus labores.
4) ¿Cómo es el proceso de pago de salarios?
Se les pagan en días diferentes a los instaladores y...