AP 05 ISO
Páginas: 5 (1025 palabras)
Publicado: 5 de julio de 2015
1.1. Compromiso de la dirección
El compromiso por parte de la alta dirección de Kimberly Clark Perú es notable ya que ponen bastante énfasis en los temas de calidad y responsabilidad tanto de los productos que comercializa como con sus clientes internos y externos. Eso se ve reflejado en su visión, misión, valores, cultura organizacional, premios y certificaciones que ha obtenido a lo largodel año.
Con respecto a los premios y certificaciones, Kimberly Clark Perú viene siendo certificada en los Sistemas y Procesos de Gestión de calidad con el ISO 9001 desde el 2005 para las dos plantas con las que cuenta. En el 2007 obtuvo el Premio a la Gestión Responsable del Manejo de Residuos Sólidos. Durante los siguientes años, ha obtenido diversas certificaciones sobre el clima laboral y buenasprácticas, lo que da como evidencia que la empresa invierte en las mejoras continuas para dar una excelente imagen como empresa.
1.2. Enfoque al cliente
Kimberly Clark Perú realiza cada cierto tiempo informes de Sistema de Gestión en donde mencionan los principales beneficios obtenidos a través del SGC. Uno de estos aspectos es el enfoque al cliente, en donde la empresa asegura el cumplimientode las Especificaciones Técnicas del Producto de manera consistente. Adicionalmente, el enfoque al cliente se ve reflejado por los procesos internos de fabricación, los cuales generan valor agregado al producto final.
1.3. Política de la calidad
De acuerdo al informe de SGC de Kimberly Clark Perú, se menciona que la empresa ha aprendido que el principal factor clave de éxito son laspersonas (líderes, clientes internos), los cuales están alineados a la misión y comprometidos con los objetivos para buscar la mejora continua.
La política de calidad de KC Perú, pretende optimizar los tiempos, recursos y mejorar los procesos para:
1. Integrar los Sistemas de Gestión.
2. Integrar los documentos (manuales, procedimientos, instructivos y formatos).
3. El llenado y almacenamiento deregistros.
4. Comprometer a la Alta Dirección.
5. Enfocarse en la satisfacción de los clientes y consumidores.
6. Utilizar una sola política integrada, que incluye los temas de calidad.
7. Realizar la revisión por la dirección integrada.
8. Establecer objetivos estratégicos.
9. Establecer descripciones de puesto alineadas a lo requerido por el negocio.
10. Establecer programas de inducciónal personal nuevo, programas de capacitaciones y métodos de evaluación al personal.
11. Establecer lineamientos de Infraestructura y BPM/BPA.
12. Establecer programas de auditorías internas, externas, corporativas y de proveedores.
13. Establecer matrices de seguimiento.
Las políticas de calidad ayudar a continuar con la certificación ISO 9001 ya que evidencia el compromiso con la calidad y lasatisfacción de los clientes internos y externos. De la misma forma, se quiere mejorar la imagen y confianza como empresa para tener una ventaja competitiva.
1.4. Planificación
1.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
La definición de responsabilidad, autoridad y difusión de todo tipo de comunicación está a cargo de La Alta Dirección. Las responsabilidades y autoridades del personal estándetalladas en las descripciones de puestos, hoja de funciones y procesos y en los procedimientos. Dichos documentos son comunicados a todo el personal según corresponda.
El despliegue jerárquico por área, se detalla en los organigramas de cada gerencia.
Responsabilidades de los Comités:
a) Comité de Gerencia.- Integrado por:
Gerente General
Gerente de Finanzas
Gerente de Supply Chain.Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Legal y Asuntos Corporativos
Gerente de Operaciones de Personal Care
Gerente de Operaciones de Family Care
Las responsabilidades del Comité de Gerencia son:
Identificar la necesidad de recursos.
Revisar el sistema de calidad.
Evaluar el cumplimiento de los objetivos de calidad.
b) Comité de Calidad (Comité de Planta).- Integrado por:
Gerentes/Jefes de...
El compromiso por parte de la alta dirección de Kimberly Clark Perú es notable ya que ponen bastante énfasis en los temas de calidad y responsabilidad tanto de los productos que comercializa como con sus clientes internos y externos. Eso se ve reflejado en su visión, misión, valores, cultura organizacional, premios y certificaciones que ha obtenido a lo largodel año.
Con respecto a los premios y certificaciones, Kimberly Clark Perú viene siendo certificada en los Sistemas y Procesos de Gestión de calidad con el ISO 9001 desde el 2005 para las dos plantas con las que cuenta. En el 2007 obtuvo el Premio a la Gestión Responsable del Manejo de Residuos Sólidos. Durante los siguientes años, ha obtenido diversas certificaciones sobre el clima laboral y buenasprácticas, lo que da como evidencia que la empresa invierte en las mejoras continuas para dar una excelente imagen como empresa.
1.2. Enfoque al cliente
Kimberly Clark Perú realiza cada cierto tiempo informes de Sistema de Gestión en donde mencionan los principales beneficios obtenidos a través del SGC. Uno de estos aspectos es el enfoque al cliente, en donde la empresa asegura el cumplimientode las Especificaciones Técnicas del Producto de manera consistente. Adicionalmente, el enfoque al cliente se ve reflejado por los procesos internos de fabricación, los cuales generan valor agregado al producto final.
1.3. Política de la calidad
De acuerdo al informe de SGC de Kimberly Clark Perú, se menciona que la empresa ha aprendido que el principal factor clave de éxito son laspersonas (líderes, clientes internos), los cuales están alineados a la misión y comprometidos con los objetivos para buscar la mejora continua.
La política de calidad de KC Perú, pretende optimizar los tiempos, recursos y mejorar los procesos para:
1. Integrar los Sistemas de Gestión.
2. Integrar los documentos (manuales, procedimientos, instructivos y formatos).
3. El llenado y almacenamiento deregistros.
4. Comprometer a la Alta Dirección.
5. Enfocarse en la satisfacción de los clientes y consumidores.
6. Utilizar una sola política integrada, que incluye los temas de calidad.
7. Realizar la revisión por la dirección integrada.
8. Establecer objetivos estratégicos.
9. Establecer descripciones de puesto alineadas a lo requerido por el negocio.
10. Establecer programas de inducciónal personal nuevo, programas de capacitaciones y métodos de evaluación al personal.
11. Establecer lineamientos de Infraestructura y BPM/BPA.
12. Establecer programas de auditorías internas, externas, corporativas y de proveedores.
13. Establecer matrices de seguimiento.
Las políticas de calidad ayudar a continuar con la certificación ISO 9001 ya que evidencia el compromiso con la calidad y lasatisfacción de los clientes internos y externos. De la misma forma, se quiere mejorar la imagen y confianza como empresa para tener una ventaja competitiva.
1.4. Planificación
1.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
La definición de responsabilidad, autoridad y difusión de todo tipo de comunicación está a cargo de La Alta Dirección. Las responsabilidades y autoridades del personal estándetalladas en las descripciones de puestos, hoja de funciones y procesos y en los procedimientos. Dichos documentos son comunicados a todo el personal según corresponda.
El despliegue jerárquico por área, se detalla en los organigramas de cada gerencia.
Responsabilidades de los Comités:
a) Comité de Gerencia.- Integrado por:
Gerente General
Gerente de Finanzas
Gerente de Supply Chain.Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Legal y Asuntos Corporativos
Gerente de Operaciones de Personal Care
Gerente de Operaciones de Family Care
Las responsabilidades del Comité de Gerencia son:
Identificar la necesidad de recursos.
Revisar el sistema de calidad.
Evaluar el cumplimiento de los objetivos de calidad.
b) Comité de Calidad (Comité de Planta).- Integrado por:
Gerentes/Jefes de...
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