AP. 7 DE LA NORMA ISO 9001

Responde argumentadamente a las siguientes cuestiones:


P1. ¿Qué se necesita antes de comenzar cualquier proceso de ‘producción’?


Deberá planificar la realización del producto y ver losprocesos que intervengan para que no surjan incertidumbres en su ejecución. Se deberán ver los requisitos de cada producto; establecerse los procesos y documentos delimitando los límites; proporcionarlos recursos específicos para el producto; deberá realizarse una verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo o prueba especifico, se establecerán los criterios para laaceptación y/o rechazo del producto y se realizarán los registros necesarios para proporcionar evidencias de que esos procesos cumplen todos los requisitos.


P2. ¿Qué requisitos se deben tener en cuentade cara al proceso de producción?


_Los requisitos legales y los reglamentarios.
_Los requisitos del cliente.
_Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el usoespecificado.
_Los requisitos adicionales que la organización considere necesarios.



P3. ¿Qué se necesita saber antes de aceptar un “pedido o contrato”


_La definición correcta de los requisitosdel producto.
_La resolución de las posibles diferencias que existan entre los requisitos expresados y los que se realizarán en con el contrato o pedido para que no haya malentendidos.
_Que laorganización tiene los recursos y la capacidad para cumplir los requisitos definidos.
_La confirmación por parte del cliente para asegurarnos que todo está bien.







P4. ¿Por qué es convenienteestablecer un ‘punto focal’ que el cliente puede contactar?


La comunicación con el cliente es imprescindible, la organización debe conocer en todo momento las necesidades de sus clientes asícomo la información sobre el producto y las posibles objeción que este pudiera tener, la atención de los pedidos, así como las quejas, reclamaciones o demás observaciones que el cliente pudiera dar a...