Ap De Negocio. Bi Y Dw

Unidad 5: Aplicaciones de negocio
Business Intelligence / Data warehouse
Tecnología aplicada a la toma de decisiones o malas decisiones en tecnología?
Autor: Ernesto Chinkes, 2006
Profesor TI – FCE/UBA

1. Introducción
En la denominada “sociedad del conocimiento”, la información ha pasado a ser uno de los activos
más preciados de los que disponen las organizaciones. En muchasinstituciones, sobre todo las de
servicios, es el principal activo; inclusive por encima de los de capital, y en las que no lo es,
igualmente tiene una relevancia mayúscula.
Para tomar mejores decisiones es fundamental contar con la información adecuada en el momento
y lugar preciso. Esto no es nuevo, pero el impacto de no disponer de dicha información cada vez
tiene un efecto más nocivo. Esto se debe aque el mundo que nos rodea es cada vez más
complejo, cambia más rápidamente y el resto de los actores con los que se convive cada vez
cuentan con más y mejor información.
Los términos “data warehouse” y “business intelligence” se usan desde hace varios años en la
industria de las Tecnologías de la Información (TI), y enmarcan soluciones tecnológicas que a las
organizaciones pueden proveerlesimportantes beneficios alineados con mejorar el proceso de
toma de decisiones. Es tecnología aplicada a dar soporte a la toma de decisiones, pero muchas
veces los proyectos para su incorporación terminan reflejando simplemente malas decisiones en
tecnología. En las secciones que siguen se intenta dar algunos lineamientos para que esto último
no ocurra.

2. La información en la toma dedecisiones.
En el transcurrir cotidiano de las organizaciones, las personas que trabajan en ellas deben
enfrentarse a decisiones en forma frecuente y recurrente durante el día, ya sean grandes o
pequeños problemas los que deban afrontar y solucionar. Algunas de ellas son decisiones de rutina
o intrascendentes mientras que otras tienen una repercusión significativa en las operaciones de laorganización y pueden incidir inclusive en la supervivencia.

1

Toda acción que se realiza, o deja de hacer, en una organización es fruto de las decisiones que
han tomado las personas que la componen. Por lo tanto, es en función de la calidad de dichas
decisiones el futuro de éxitos o fracasos que le deparará.
Para tomar decisiones las personas pueden basarse en información, así como en muchosotros
aspectos menos racionales como la emoción, la percepción, el prejuicio, la intuición, etc. Gran
parte del esfuerzo del proceso decisorio estará destinado a comprender el futuro, ya que es el
terreno en el que transcurrirán finalmente sus acciones. Es por ello que un gran soporte en este
sentido es la posibilidad de analizar los hechos ocurridos, para construir de esta forma el
escenariofuturo apoyándose en las experiencias vividas.
Las decisiones deben tomarse sobre una realidad altamente compleja, en la que confluyen un
enorme número de variables que entran en juego, que a la vez tienen una infinidad de
posibilidades. Por otro lado se puede observar que para muchas de las decisiones que se toman
se dedica muy poco tiempo, y ello implica tener en cuenta solamente lo que sesiente y vislumbra
en ese momento, no considerando aspectos del pasado donde la rica historia de la organización
pueden dar un panorama que, de ser analizados, llevarían la decisión a un resultado distinto.
Es interesante mencionar las cuatro etapas del proceso decisorio que describe Herbert A. Simon:
a) inteligencia, b) diseño, c) selección y d) implementación; ya que ello permite comprender lasignificatividad que puede tener en su resultado la disponibilidad de herramientas adecuadas por
parte de los decisores.
a)
b)
c)
d)

Inteligencia: es en esta etapa donde se detectan los problemas. El proceso de toma de
decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión, ya sea por
que se detecta un problema o el deseo de accionar o cambiar algún aspecto....