APA CASOS EMPREARIALES 1

Páginas: 26 (6289 palabras) Publicado: 11 de febrero de 2016





Introducción

La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización internacional que presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización internacional con el deseo de obtener información y orientación acerca de las tarifas de los hoteles miembros, viajes, transporte, reservaciones, lugares de interés turístico, entre otros. La corporación leofrece al cliente el servicio de Internet para resolución de consultas; aparte del servicio telefónico, vía correo electrónico, fax cuyo uso ha disminuido últimamente, y personal. De éstas mencionadas, son las consultas a través de correo electrónico y del sitio Web las que predominan; sin embargo, el servicio que se provee a través de ellas no es el deseado por el gran volumen de consultasrecibidas al día.

Debido al incremento de consultas a través de la Web se tuvo que realizar un estudio para determinar la razón exacta de las mismas y así poder encontrar una solución ante la problemática que se ha identificado de la ineficiencia en el servicio de consultas y la desventaja que se tiene ante la competencia.

Es de gran importancia mencionar que los ingresos de CHN bajaron un 40%respecto al año anterior y que los hoteles miembros han disminuido en un 30%, los servicios prestados al público han disminuido también y los costos de operación han aumentado en un 15%.
















Misión

Satisfacer a los usuarios del turismo al ofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesoseficientes a través de la mejora continua y el compromiso de los colaboradores.  Beneficiar además, a las empresas de servicios turísticos miembro, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.















Visión

Ser el punto de encuentro preferido en la región centroamericana,  entre las empresas de servicios turísticos y usuarios delturismo.  Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a nivel nacional e internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con las mejores tarifas.

















MODELO IPO de CHN

DESCRIPCIÓN
IDENTIFICACIÓN



Clientes

Sus miembros son Hoteles en Guatemala y otras empresas proveedoras de servicios turísticos. Los clientes a quienes atienden son turistasnacionales y extranjeros que deseen planificar un viaje por diversos motivos: turismo, negocios, salud, etc.


Transformaciones

Asesoría En la Planificación de experiencia innovadoras de viaje, superar la expectativa del cliente, Negociar Tarifas con parques de diversiones.

Dueños

Accionistas de CHN



Actores

Gerente General, Gerente de desarrollo e investigación de mercado, Asistentes deinvestigación, Gerente de Operaciones,
Gerente de Departamento de Informática, Técnicos de manejo de datos, Técnico de mantenimiento y prevención, Programador, Recursos Humanos.


Visión global

Aumentar la brecha que existe entre los ingresos y costos, por medio de un excelente servicio.


Ambiente

Competencia Global.
Mantener los Precios sugeridos.
Sugerir los mejores lugares turísticos dela zona.


Propuesta de cambio:

Usar la Tecnología de Nuestro lado,
Tendremos que Actualizar la base de datos ya existente.
Crear Una Pagina Web sencilla para el Usuario donde pueda consultar los hoteles y lugares turísticos a nuestro alrededor
Que el cliente puede reservar directamente desde la página Web.
En la página WEB crear un sistema de pago sencillo y eficaz
Crear Aplicaciones paraANDROID, IOS Y WINDOWS PHONE
Incluir en la página Web en la sección de perfil de cliente las nuevas opciones que incluirán los paquetes de viaje, las cuales son:
Usar el Canal YouTube, para brindarles la información de cómo se usan nuestra página web y aplicaciones.
Usar las Redes Sociales como plataforma de Marketing y así adelantarnos a nuestra competencia.
Que el cliente pueda elegir el propósito...
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