APACE 1 2 Y 3
Páginas: 22 (5369 palabras)
Publicado: 4 de diciembre de 2015
AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES (APACE)
LICEO GUATEMALA
SABADO 10:00 A.M.
TUTOR: LICENCIADO ARTURO CORTES
PARTE 1, 2, 3
CORPORACION HOTELERA NACIONAL (CHN)
BOANERGES AMILCAR M. LOPEZ DUARTE IDE0111321
RESUMEN EJECUTIVO
El presente Proyecto trata de automatizar y sistematizar la Corporación Hotelera Nacional (CHN) en los procesos deCaptar el Perfil del cliente y con esta información ofrecer a los clientes nuevas negociaciones para elevar la rentabilidad de la empresa y aprovechar los recursos Tecnológicos, Humanos, y de Mercado de la corporación Hotelera Nacional (CHN).
La Estrategia a implementar es crear una página Web ofrecer los servicios hoteleros de CHN, rediseñar el organigrama de la empresa para aprovechar el recursohumano, disminuir los costos de operación.
Se realizo un análisis FODAL, para ver las Fortaleza, Debilidades, Amenazas y oportunidades de CHN,
Un Diagrama de Causa y efecto de los problemas que afectan a CHN.
Diagrama de Flujo de Datos: Sistema de Llenado del Perfil del cliente pagina Web, Sistema de Reservación, Venta físico y virtual.
Modelo IPO, entradas insumos y salidas del sistema,Diseño de las Entradas y Salidas del sistema, Manual de Procedimiento, Manual de puestos de la Corporación Hotelera Nacional CHN.
PARTE 1
OPORTUNIDADES DE MEJORA
La Corporación Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de viaje que en la actualidad no cuenta con información completa y a tiempo, sus costos fijos son demasiado altos y un incremento en los mismos empeora lasituación. Se pretende aumentar los ingresos mediante captar el perfil del cliente ofrecer los paquetes de viajes, reducir costos y aprovechar las facilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones realicen la búsqueda de alternativas de viaje o turismo por sí mismas a través de Internet.
PROPUESTA DE CAMBIOS
Que la información existente en la base de datos yproporcionada a través de la página Web a los clientes sea más completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y así reducir costos.
Subir un video a la página Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la página Web, reduciendo así las consultas vía teléfono a operadores.Incluir en la página Web en la sección de perfil de cliente, las nuevas opciones que incluirán los paquetes de viaje, las cuales son:
1. Modificar, ampliar y reforzar la pagina Web específicamente la sección de perfil del cliente para poder establecer un negocio con los clientes.
2. Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opción si necesita un traductor.
3. Que el cliente puedaelegir el propósito de su viaje entre NEGOCIOS o TURISMO para que se incluyan actividades de acuerdo a su propósito.
4. Que el cliente establezca el número de personas que viajaran con él, en el cual deberá establecer criterios como BEBES, NIÑOS, ADOLESCENTES, ADULTOS Y ANCIANOS con edades ya establecidas en el sistema. Para brindar beneficios personalizados.
5. Brindar facilidades de pagomediante tarjetas de créditos.
Implementar una nueva estrategia de ventas la cual necesitará de la creación de un nuevo departamento y de la contratación de vendedores que trabajarán por comisión. Contarán con material de apoyo como volantes, trifoliares, membrecías, afiches; con la intención de dar a conocer a La Corporación Hotelera Nacional (CHN), instando a los clientes actuales y potenciales aque la contratación de los paquetes la puedan hacer por medio de la página Web o a través de de los vendedores.
PARTE 1.1
La modificación de este organigrama se ha realizado con base a la propuesta de cambios antes mencionada, con el objeto de captar el perfil del cliente y evaluar posibilidades de negocios con esta informacion, reducir costos y aumentar la productividad. El riesgo económico...
AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS EMPRESARIALES (APACE)
LICEO GUATEMALA
SABADO 10:00 A.M.
TUTOR: LICENCIADO ARTURO CORTES
PARTE 1, 2, 3
CORPORACION HOTELERA NACIONAL (CHN)
BOANERGES AMILCAR M. LOPEZ DUARTE IDE0111321
RESUMEN EJECUTIVO
El presente Proyecto trata de automatizar y sistematizar la Corporación Hotelera Nacional (CHN) en los procesos deCaptar el Perfil del cliente y con esta información ofrecer a los clientes nuevas negociaciones para elevar la rentabilidad de la empresa y aprovechar los recursos Tecnológicos, Humanos, y de Mercado de la corporación Hotelera Nacional (CHN).
La Estrategia a implementar es crear una página Web ofrecer los servicios hoteleros de CHN, rediseñar el organigrama de la empresa para aprovechar el recursohumano, disminuir los costos de operación.
Se realizo un análisis FODAL, para ver las Fortaleza, Debilidades, Amenazas y oportunidades de CHN,
Un Diagrama de Causa y efecto de los problemas que afectan a CHN.
Diagrama de Flujo de Datos: Sistema de Llenado del Perfil del cliente pagina Web, Sistema de Reservación, Venta físico y virtual.
Modelo IPO, entradas insumos y salidas del sistema,Diseño de las Entradas y Salidas del sistema, Manual de Procedimiento, Manual de puestos de la Corporación Hotelera Nacional CHN.
PARTE 1
OPORTUNIDADES DE MEJORA
La Corporación Hotelera Nacional (CHN) se dedica a comercializar paquetes de viaje que en la actualidad no cuenta con información completa y a tiempo, sus costos fijos son demasiado altos y un incremento en los mismos empeora lasituación. Se pretende aumentar los ingresos mediante captar el perfil del cliente ofrecer los paquetes de viajes, reducir costos y aprovechar las facilidades y ventajas que ofrece Internet; esperando que las personas y organizaciones realicen la búsqueda de alternativas de viaje o turismo por sí mismas a través de Internet.
PROPUESTA DE CAMBIOS
Que la información existente en la base de datos yproporcionada a través de la página Web a los clientes sea más completa para que no haya necesidad de utilizar tantos operadores y así reducir costos.
Subir un video a la página Web con las instrucciones generales y lo que generalmente incluyen los paquetes para que el cliente maneje de una mejor forma las opciones presentadas en la página Web, reduciendo así las consultas vía teléfono a operadores.Incluir en la página Web en la sección de perfil de cliente, las nuevas opciones que incluirán los paquetes de viaje, las cuales son:
1. Modificar, ampliar y reforzar la pagina Web específicamente la sección de perfil del cliente para poder establecer un negocio con los clientes.
2. Que el cliente elija el idioma que habla y que marque la opción si necesita un traductor.
3. Que el cliente puedaelegir el propósito de su viaje entre NEGOCIOS o TURISMO para que se incluyan actividades de acuerdo a su propósito.
4. Que el cliente establezca el número de personas que viajaran con él, en el cual deberá establecer criterios como BEBES, NIÑOS, ADOLESCENTES, ADULTOS Y ANCIANOS con edades ya establecidas en el sistema. Para brindar beneficios personalizados.
5. Brindar facilidades de pagomediante tarjetas de créditos.
Implementar una nueva estrategia de ventas la cual necesitará de la creación de un nuevo departamento y de la contratación de vendedores que trabajarán por comisión. Contarán con material de apoyo como volantes, trifoliares, membrecías, afiches; con la intención de dar a conocer a La Corporación Hotelera Nacional (CHN), instando a los clientes actuales y potenciales aque la contratación de los paquetes la puedan hacer por medio de la página Web o a través de de los vendedores.
PARTE 1.1
La modificación de este organigrama se ha realizado con base a la propuesta de cambios antes mencionada, con el objeto de captar el perfil del cliente y evaluar posibilidades de negocios con esta informacion, reducir costos y aumentar la productividad. El riesgo económico...
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