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INTRODUCCION
El presente documento tiene como objetivo el análisis de Corporación Hotelera Nacional (CHN) y nuestra propuesta de posibles soluciones a los problemas detectados dentro de nuestro análisis de dicha corporación.
Dentro de nuestro análisis consideramos que dicha Organización se encarga de prestar a hoteles, organizaciones y personas que están interesadas en viajes, boletos aéreosy paquetes turísticos nacionales como extranjeros de lo que ofrece nuestro país, por lo que consideramos que es vital importancia la atención al cliente más personalizada.
Para poder tener claro dónde estamos y a donde vamos por tal motivo elaboramos dicho análisis para poder detectar las debilidades actuales, es de utilidad conocer la historia de la Empresa, su evolución, que nos es degran ayuda para poder entender los procesos y dar la mejor solución que beneficie el desarrollo y el crecimiento de la misma.
Es importante optimizar el uso de los recursos para darle mayores beneficios a la Empresa por lo que también es importante elanálisis de la cantidad de fuerza laboral en sus respectivos turnos, atribuciones, horario de venta etc.
Conocer las fortalezas y debilidades delnegocio que nos permite formular las estrategias adecuadas para lograr alcanzar el éxito, por lo que debemos incluir en el presente análisis el FODA y la MATRIZ FODA, DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, DIAGRAMA DE FLUJO etc.









CHN. 1 MARCO GENERAL DE REFERENCIA


RESEÑA HISTORICA

Corporación Hotelera Nacional, CHN

Av. Reforma 19-20 Zona 10 Guatemala, Guatemala

TEL: 2425-1630e-mail: CHN@gmail.com


La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización internacional que
Presta sus servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u
Organización que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y
Transportación, reservaciones, lugares de interés turístico, etc.
Su Misión: es satisfacer a los usuarios del turismo alofrecerles asesoría en la planificación de experiencias innovadoras de viaje, superar sus expectativas, negociar las mejores tarifas, mantener procesos eficientes a través del compromiso de sus colaboradores. Beneficiar además, a las Empresas de servicios turísticos afiliados, al proporcionarles información relevante acerca de las tendencias y gustos de los usuarios frecuentes.
Su Visión:Ser elpunto de encuentro preferido en la región
Centroamericana, entre las empresas de servicios turísticos y usuarios del
Turismo. Se apoya en la planificación de experiencias de viaje, y es reconocido a
Nivel nacionale internacional por proveer un servicio seguro, personalizado y con
las mejores tarifas.


CHN. 2 DEFINICION DE AREA A AUTOMATIZAR

Departamento de atención al Cliente.El departamento de atención al cliente es quien se encarga de atender las solicitudes, consultas y reservaciones. Se trabaja en dos turnos, el diurno y el nocturno. Este departamento cuenta con un Jefe de Departamento, un Jefe de Operadores y operadores por turno. Los operadores diurnos son 35 y los operadores nocturnos son 29, para totalizar 64. Por ser el primer contacto con los clientespor ser lo más importante, por lo que deben existir los mecanismos para poder medir esa eficiencia y hacer mejoras constantes.

Justificación.
Es necesario realizar un análisis detenido sobre el área de Servicios al Cliente de la compañía y que es la intermediaria entre la persona y el Cliente.Hay razones de peso que nos llevan al análisis de esta área como los ingresos de CHN que han sufridouna rebaja de un 50% vrs. Al año anterior, Consideramos que al Analizar esta área se podrá proponer soluciones adecuadas que contribuyan a la Solución financiera actual de la Empresa.

CHN. 3 RECURSOS ASIGNADOS
El Departamento de atención al cliente cuenta con Mobiliario y equipo, y Programas de
Software y Hardware.
Que se encuentra en un estado aceptable para realizar tareas de dicho...