AparisiyRipoll

RELEVANCIA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA
PARA LA ELABORACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
José Antonio Aparisi Caudeli
Vicente M. Ripoll Feliu
Universidad de Valencia (España)
Comunicación presentada en el I Encuentro Iberoamericano de Contabilidad de Gestión
(Valencia – Noviembre 2000)
1. INTRODUCCIÓN
El escenario en el que se desenvuelve laactual actividad empresarial, caracterizada por los
importantes cambios acaecidos en el entorno y en la propia organización encaminados hacia la
búsqueda de su adaptación al mismo, ha comportado una auténtica y profunda modificación en lo que
a la gestión empresarial se refiere. En este sentido, las organizaciones que consigan el éxito en el
futuro, serán aquéllas que posean una mayor capacidad paragestionar dichos cambios.
Esta situación, íntimamente ligada a la Era de la Información, ha conllevado una verdadera
revolución en el desarrollo de los negocios. A este respecto, una óptima utilización de la información
sobre los clientes, proveedores y competidores, supone el reconocimiento del carácter estratégico de
los Sistemas de Información (SI) como instrumentos capaces de alcanzarsustanciales ventajas
competitivas en ambientes con crecientes niveles de competencia.
Por este motivo, en el presente artículo analizamos dichos SI, desde el punto de vista
estratégico, en cuanto que ofrecen diversas posibilidades de actuación empresarial, centrándonos en las
denominadas Autopistas de la Información. Desde esta perspectiva, establecemos un análisis del
concepto de Cuadro de Mando IntegralHipermedia como herramienta clave para el control de gestión
actual.
2. DIMENSIÓN ESTRATÉGICA DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Las actuales organizaciones empresariales en su empeño por mejorar la competitividad
empresarial, consideran a la Tecnología de la Información (TI) y su correspondiente gestión, como
variables de carácter estratégico, que han de permitir no sólo su adaptación a loscambios que se
generen en el entorno, sino también provocar que estos cambios logren una ventajosa posición
competitiva frente a los restantes competidores.
Para Benjamin y Blunt [1993: 78], “La Tecnología de la Información mantendrá su misión
estratégica porque es la que permite la introducción e integración de nueva tecnología y nuevos
procesos. El conocimiento crítico de la función de la TIevolucionará para convertirse en una mezcla
de destrezas técnicas, empresariales y de asesoramiento”. A este respecto, y según Amat [1989: 77], se
manifiesta que “las empresas adopten el cambio tecnológico y se beneficien de él mediante la
introducción de nuevas tecnologías” permitirá “el lograr una mejora de la situación competitiva tanto a
través de la innovación y el desarrollo de nuevos productoscomo forma de adaptarse a las necesidades
de los clientes y garantizar así la expansión comercial, como la introducción de nuevas tecnologías de
proceso y de gestión que permitan mejorar la competitividad empresarial mediante la reducción de
costes y de la mejora del servicio”.
En concreto, las nuevas TI han favorecido el progreso de la Contabilidad de Gestión, tanto en
lo referente a la recogida yalmacenamiento de datos, como a su tratamiento, permitiéndole la
utilización de nuevas herramientas o sistemas de costes y gestión más potentes y el análisis de
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diferentes escenarios posibles; lo que en gran medida ha facilitado la confección de informes más
detallados, oportunos y eficientes [Atrill y Mclaney, 1994].
Las nuevas tendencias de orientación estratégica en las organizaciones deéxito, muestran un
cambio desde un enfoque basado en los costes hacia otro basado en el valor que la empresa
potencialmente puede añadir a su cliente interno o externo. Bajo este enfoque, la organización se
orienta hacia la generación de ventajas competitivas que añaden valor a la propia organización y su
entorno; consecuencia de la innovación tecnológica, la cual ha de permitir la aparición de un...