Apendice 3 4
Páginas: 78 (19369 palabras)
Publicado: 8 de mayo de 2015
CAPACITACIÓN III
FUNDAMENTOS DE MEJORA CONTINUA
FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA
Página 2
OBJETIVOS
Resistencia al cambio.
Establecer los antecedentes de la mejora continua.
Proporcionar los tipos de errores al abordar los
problemas de calidad.
Proporcionar la metodología para solucionar problemas.
Explicar paso a paso la metodología.
Realizar aplicaciones.
Lametodología de las 5 ’S y sus aplicaciones.
Cuanto usted obtendrá de este curso dependerá de cuanto usted aporte a el.
No subestime lo que usted puede aprender de otros en este curso, hay mucha experiencia
reunida en este salón.
Por favor no dude en hacer preguntas, establecer un punto, o aún expresar desacuerdo.
Trataremos de hacer el curso lo más divertido posible, pero existe un ladoserio y en
algunos momentos puede convertirse en trabajo esforzado.
La participación es más importante que la lectura.
NOTAS
FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA
Página 3
DISMINUIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
El cambio implica modificar algunas visiones, prácticas,
actitudes, conocimientos y hábitos que, son cotidianos,
resultan erróneos y nocivos para la calidad.
Y si además tomamos encuenta que el cambio implica un
esfuerzo con cierto grado de incertidumbre sobre los
resultados, que pretende modificar el estado de las cosas,
entonces, nos encontramos con que cualquier intento por
iniciar una transformación hacia la calidad, generará una
resistencia y temor en el interior de la empresa.
La meta de una estrategia de implantación de la calidad es
generar un proceso de mejoracontinua o, en otras palabras,
la meta es generar un proceso donde los cambios e
innovaciones sean permanentes
LO ÚNICO QUE HOY PERMANECE CONSTANTE, Y CADA
DÍA SE ACELERA MÁS, ES EL CAMBIO.
NOTAS
FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA
Página 4
Antecedentes de la mejora continua
Los problemas de calidad que existen en las empresas,
generalmente son bien conocidos, y aunque ya se ha
intentadocorregirlos, éstos permanecen más o menos igual,
y en ocasiones hacen crisis.
Pareciera que los esfuerzos de mejora o de corrección no
dan resultado: se dan casos de empresas que aunque tienen
un programa de calidad, no ha dado resultados, pues aunque
se intenta mejorar la calidad, no se refleja en un incremento
de la productividad.
Ambos aspectos son parte de un mismo asunto, que es la
formaen que se trata de corregir un problema.
NOTAS
FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA
Página 5
ERRORES AL ATACAR LOS PROBLEMAS DE
CALIDAD
1. Se atacan los efectos y los síntomas y no se va a las causas de
fondo de los problemas. Con la corrección de los síntomas tal
vez se obtienen beneficios de corto plazo, pero el problema
muy posiblemente se volverá a presentar, con lo cual se crece
lapresión.
2. Se trata de resolver los problemas por reacción, por impulsos,
corazonadas y regaños, no mediante un plan de solución
soportado en métodos y herramientas de análisis. Las
soluciones son las mismas de siempre pero, como dice
Senge, el camino fácil lleva al mismo lugar.
3. Los esfuerzos son aislados, no hay mejora sistemática.
NOTAS
FUNDAMENTOS DE LA MEJORA CONTINUA
Página 6
ERRORES ALATACAR LOS PROBLEMAS DE CALIDAD
4. No se ataca lo realmente importante, sino más bien aspectos o
problemas secundarios. No se tiene como sistema aplicar el principio
de Pareto.
5. Se cree que las soluciones son definitivas, nos “enamoramos de las
soluciones”, se cae en el conformismo y no se estandarizan soluciones
ni se aplican medidas preventivas para que el problema no se vuelva a
presentar y elavance logrado sea irreversible.
6. No se sabe el impacto que tiene lo que se hace y se administra según el
resultado anterior. Por ello se siguen aplicando las mismas soluciones
sin saber si se están atacando las verdaderas causas, y se administra sin
conocimiento de la variabilidad.
7. Se tienen creencias erróneas sobre cómo resolver los problemas. Por
ejemplo, la dirección de la empresa cree...
FUNDAMENTOS DE MEJORA CONTINUA
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OBJETIVOS
Resistencia al cambio.
Establecer los antecedentes de la mejora continua.
Proporcionar los tipos de errores al abordar los
problemas de calidad.
Proporcionar la metodología para solucionar problemas.
Explicar paso a paso la metodología.
Realizar aplicaciones.
Lametodología de las 5 ’S y sus aplicaciones.
Cuanto usted obtendrá de este curso dependerá de cuanto usted aporte a el.
No subestime lo que usted puede aprender de otros en este curso, hay mucha experiencia
reunida en este salón.
Por favor no dude en hacer preguntas, establecer un punto, o aún expresar desacuerdo.
Trataremos de hacer el curso lo más divertido posible, pero existe un ladoserio y en
algunos momentos puede convertirse en trabajo esforzado.
La participación es más importante que la lectura.
NOTAS
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DISMINUIR LA RESISTENCIA AL CAMBIO
El cambio implica modificar algunas visiones, prácticas,
actitudes, conocimientos y hábitos que, son cotidianos,
resultan erróneos y nocivos para la calidad.
Y si además tomamos encuenta que el cambio implica un
esfuerzo con cierto grado de incertidumbre sobre los
resultados, que pretende modificar el estado de las cosas,
entonces, nos encontramos con que cualquier intento por
iniciar una transformación hacia la calidad, generará una
resistencia y temor en el interior de la empresa.
La meta de una estrategia de implantación de la calidad es
generar un proceso de mejoracontinua o, en otras palabras,
la meta es generar un proceso donde los cambios e
innovaciones sean permanentes
LO ÚNICO QUE HOY PERMANECE CONSTANTE, Y CADA
DÍA SE ACELERA MÁS, ES EL CAMBIO.
NOTAS
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Antecedentes de la mejora continua
Los problemas de calidad que existen en las empresas,
generalmente son bien conocidos, y aunque ya se ha
intentadocorregirlos, éstos permanecen más o menos igual,
y en ocasiones hacen crisis.
Pareciera que los esfuerzos de mejora o de corrección no
dan resultado: se dan casos de empresas que aunque tienen
un programa de calidad, no ha dado resultados, pues aunque
se intenta mejorar la calidad, no se refleja en un incremento
de la productividad.
Ambos aspectos son parte de un mismo asunto, que es la
formaen que se trata de corregir un problema.
NOTAS
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ERRORES AL ATACAR LOS PROBLEMAS DE
CALIDAD
1. Se atacan los efectos y los síntomas y no se va a las causas de
fondo de los problemas. Con la corrección de los síntomas tal
vez se obtienen beneficios de corto plazo, pero el problema
muy posiblemente se volverá a presentar, con lo cual se crece
lapresión.
2. Se trata de resolver los problemas por reacción, por impulsos,
corazonadas y regaños, no mediante un plan de solución
soportado en métodos y herramientas de análisis. Las
soluciones son las mismas de siempre pero, como dice
Senge, el camino fácil lleva al mismo lugar.
3. Los esfuerzos son aislados, no hay mejora sistemática.
NOTAS
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ERRORES ALATACAR LOS PROBLEMAS DE CALIDAD
4. No se ataca lo realmente importante, sino más bien aspectos o
problemas secundarios. No se tiene como sistema aplicar el principio
de Pareto.
5. Se cree que las soluciones son definitivas, nos “enamoramos de las
soluciones”, se cae en el conformismo y no se estandarizan soluciones
ni se aplican medidas preventivas para que el problema no se vuelva a
presentar y elavance logrado sea irreversible.
6. No se sabe el impacto que tiene lo que se hace y se administra según el
resultado anterior. Por ello se siguen aplicando las mismas soluciones
sin saber si se están atacando las verdaderas causas, y se administra sin
conocimiento de la variabilidad.
7. Se tienen creencias erróneas sobre cómo resolver los problemas. Por
ejemplo, la dirección de la empresa cree...
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