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Consultoría Empresarial

Objetivo

Establecer los lineamientos para
documentar, implementar y mantener un
sistema organizacional y de calidad como
medio que garantice la optimización de
procesos yel alcance de las metas
establecidas por Imagina.

Curriculum
ESCOLARIDAD
•
•
•

Licenciatura en Administración de Empresas
Postgrado Calidad y Productividad
Certificado como Auditor de CalidadEmpresas de servicio
Grupo Mágico
CIE
Aon Risk Services

Curriculum
ACTIVIDADES
9
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9
9
9
9
9
9
9

Servicio al cliente
Espectáculos Infantiles
Promoción y Ventas
Organización de eventos
Recursos HumanosFinanzas y Administración
Auditorias administrativas
Desarrollo de Sistemas de Calidad
Análisis de riesgos

Tareas a realizar
 Definir visión, misión, objetivos de negocio, estrategias, e
indicadoresde calidad.
 Documentación de Procesos en Manuales y diagramas de
flujo.
 Estandarización de Procesos y formatos.
 Definición de responsabilidades y perfiles de puesto.
 Detección de recursos(herramientas de trabajo y
capacitación)

Tareas a realizar
 Estructura Organizacional (organigrama).
 Evaluación de Desempeño.
 Encuesta de servicio y programa de quejas y sugerencias.
 Desarrolloe implementación de Indicadores de Calidad.
 Determinación de Registros.
 Programa de evaluación de proveedores.

Plan de trabajo
➪ Entrevistas iniciando por el nivel mas alto del organigrama,abriendo líneas de investigación por proceso, con el fin de
conocer la cultura organizacional, especificaciones de servicio
propias del giro de IMAGINA.
➪ Planeación de estructura documental.
➪Descripción de procesos en manuales determinando
objetivo del proceso, alcance, definición de tecnicismos,
responsables, relación con otros procesos, formatos, formas
de registro, resguardo de información, etc.➪ Descripción grafica de procesos determinando ligas entre
ellos y responsables.

Plan de trabajo
➪ Descripción de perfiles de puesto de acuerdo a las
necesidades de cada proceso.
➪ Asignación de...