ApendiceE
Páginas: 7 (1734 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2015
Apendice E
115
DESCRIPCION DE PUESTOS
HOSTAL AGUA DULCE
Puesto: Cajero/Recepcionista/Supervisor Ama de Llaves.
Departamento: División cuartos.
Depende de: Director General:
Función básica:
Se encarga de la atención directa al huésped en todas sus solicitudes, así como de registrarlo a
su llegada y hacer los cobros debidos a su salida.
Deberes y responsabilidades:
•
El recepcionista deberápresentarse puntualmente a trabajar, portando su uniforme en
perfectas condiciones.
•
Es responsabilidad del recepcionista mantener su área limpia y ordenada.
•
Es responsable de abrir los centros de consumo (turno matutino).
•
Por la mañana, recibe el periódico para que la camarista lo distribuya.
Se encarga de revisar:
•
El rooming list, para verificar las salidas que habrá en el día y deesa forma preparar
las cuentas correspondientes.
•
Las llegadas que tendrá en el día de acuerdo con la carpeta de reservaciones.
•
La bitácora en la cual se anotarán los acontecimientos más importantes del día.
•
Se encarga del registro de huéspedes a su llegada, así como de asignarles habitación y
abrirles su folio correspondiente.
•
Se encarga de los cobros de habitación y centros deconsumo que haya tenido el
huésped durante su visita (check –out).
•
Archiva cargos de huéspedes.
•
Es responsable del manejo de caja chica; cada turno deberá llevar un control de la
entrada y salida de dinero, reportar al siguiente turno y al Director General.
•
En horario de servicio de restaurant, fungirá como cajero del mismo.
Apendice E
116
•
Se encarga del servicio del business center(orientar al usuario, sacar copias, mandar
faxes, etc.)
•
Contesta llamadas y las dirige a la persona apropiada.
•
Clasifica y distribuye el correo a los diferentes departamentos.
•
Se encarga de revisar las habitaciones por medio de un check list una vez que la
camarista haya terminado. (turno vespertino).
•
Lleva un control de la folletería y publicaciones referentes al hotel y sitios deinterés.
(turno vespertino).
•
El recepcionista del turno vespertino, deberá hacer el corte del día tomando en cuenta
check-ins, check-outs, gastos, ingresos por otros conceptos y caja del restaurant. Esta
información deberá comunicarse al recepcionista de la mañana para que éste a su vez
le informe al D.G.
Principales relaciones de trabajo:
•
Coordina las tareas de camaristas (aseo dehabitaciones, áreas comunes y restaurant).
Así mismo, se encarga de proporcionarles las amenidades o materiales de trabajo.
•
Coordina las tareas de los botones. En especial, debe resguardar las llaves de los autos
de huéspedes y visitantes una vez que el botones haya estacionado y registrado los
datos de los mismos.
•
En el manejo de caja chica, deberá reportar al D.G. los ingresos y gastos diariosde
efectivo, vouchers y facturas.
•
Es responsable del depósito de valores de huéspedes y de reportarlos a D.G.
•
Participa junto con el D.G. en el área de reservaciones; en la toma, confirmación,
garantía, cancelación o actualización de las mismas.
•
En coordinación con la Gerencia, llevará el inventario y requisición de suministros de
oficina y amenidades.
•
Reportará directamente aGerencia el status de habitaciones así como las fallas que
pudiera tener una habitación, para que se le dé el mantenimiento o reparación
necesaria.
•
Para el servicio de lavandería, el recepcionista recibirá de la camarista los blancos que
se lavarán, acordando el número de blancos que habrán de salir. Así mismo, recibe los
blancos y guarda para que la camarista pueda disponer de ellos.
ApendiceE
117
•
Cuando hubiere un faltante de folletería, deberá reportarlo a Gerencia para que se surta
nuevamente.
•
Colabora en la preparación de materiales para juntas departamentales.
Especificación del puesto:
Generalidades
•
El recepcionista deberá tener una excelente presentación, ya que es la imagen de la
empresa y está en contacto con el cliente.
•
Deberá contar con licenciatura o...
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DESCRIPCION DE PUESTOS
HOSTAL AGUA DULCE
Puesto: Cajero/Recepcionista/Supervisor Ama de Llaves.
Departamento: División cuartos.
Depende de: Director General:
Función básica:
Se encarga de la atención directa al huésped en todas sus solicitudes, así como de registrarlo a
su llegada y hacer los cobros debidos a su salida.
Deberes y responsabilidades:
•
El recepcionista deberápresentarse puntualmente a trabajar, portando su uniforme en
perfectas condiciones.
•
Es responsabilidad del recepcionista mantener su área limpia y ordenada.
•
Es responsable de abrir los centros de consumo (turno matutino).
•
Por la mañana, recibe el periódico para que la camarista lo distribuya.
Se encarga de revisar:
•
El rooming list, para verificar las salidas que habrá en el día y deesa forma preparar
las cuentas correspondientes.
•
Las llegadas que tendrá en el día de acuerdo con la carpeta de reservaciones.
•
La bitácora en la cual se anotarán los acontecimientos más importantes del día.
•
Se encarga del registro de huéspedes a su llegada, así como de asignarles habitación y
abrirles su folio correspondiente.
•
Se encarga de los cobros de habitación y centros deconsumo que haya tenido el
huésped durante su visita (check –out).
•
Archiva cargos de huéspedes.
•
Es responsable del manejo de caja chica; cada turno deberá llevar un control de la
entrada y salida de dinero, reportar al siguiente turno y al Director General.
•
En horario de servicio de restaurant, fungirá como cajero del mismo.
Apendice E
116
•
Se encarga del servicio del business center(orientar al usuario, sacar copias, mandar
faxes, etc.)
•
Contesta llamadas y las dirige a la persona apropiada.
•
Clasifica y distribuye el correo a los diferentes departamentos.
•
Se encarga de revisar las habitaciones por medio de un check list una vez que la
camarista haya terminado. (turno vespertino).
•
Lleva un control de la folletería y publicaciones referentes al hotel y sitios deinterés.
(turno vespertino).
•
El recepcionista del turno vespertino, deberá hacer el corte del día tomando en cuenta
check-ins, check-outs, gastos, ingresos por otros conceptos y caja del restaurant. Esta
información deberá comunicarse al recepcionista de la mañana para que éste a su vez
le informe al D.G.
Principales relaciones de trabajo:
•
Coordina las tareas de camaristas (aseo dehabitaciones, áreas comunes y restaurant).
Así mismo, se encarga de proporcionarles las amenidades o materiales de trabajo.
•
Coordina las tareas de los botones. En especial, debe resguardar las llaves de los autos
de huéspedes y visitantes una vez que el botones haya estacionado y registrado los
datos de los mismos.
•
En el manejo de caja chica, deberá reportar al D.G. los ingresos y gastos diariosde
efectivo, vouchers y facturas.
•
Es responsable del depósito de valores de huéspedes y de reportarlos a D.G.
•
Participa junto con el D.G. en el área de reservaciones; en la toma, confirmación,
garantía, cancelación o actualización de las mismas.
•
En coordinación con la Gerencia, llevará el inventario y requisición de suministros de
oficina y amenidades.
•
Reportará directamente aGerencia el status de habitaciones así como las fallas que
pudiera tener una habitación, para que se le dé el mantenimiento o reparación
necesaria.
•
Para el servicio de lavandería, el recepcionista recibirá de la camarista los blancos que
se lavarán, acordando el número de blancos que habrán de salir. Así mismo, recibe los
blancos y guarda para que la camarista pueda disponer de ellos.
ApendiceE
117
•
Cuando hubiere un faltante de folletería, deberá reportarlo a Gerencia para que se surta
nuevamente.
•
Colabora en la preparación de materiales para juntas departamentales.
Especificación del puesto:
Generalidades
•
El recepcionista deberá tener una excelente presentación, ya que es la imagen de la
empresa y está en contacto con el cliente.
•
Deberá contar con licenciatura o...
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