ApendiceH

APÉNDICE C

APÉNDICE H
Cuestionario B

I. Conocimientos de la empresa
Nada

Casi
nada

Regular

Casi
todo

Todo

Muy
bajo

Bajo

Regular

Alto

Muy
alto

Nada

Casi
nada

Regular

Casi
todo

Todo

Nada

Casi
nada

Regular

Casi
todo

Todo

Muy
bajo

Bajo

Regular

Alto

Muy
alto

Muy
bajo

Bajo

Regular

Alto

Muy
alto

Muy
bajo

Bajo

Regular

Alto

Muy
alto

1. ¿Conoce las certificaciones quetiene la empresa?

2. ¿Cómo considera el conocimiento del personal en las
actividades de su área de trabajo?

3. ¿Cómo considera que se satisfacen las expectativas de sus
clientes?
II. Administrativo

4. ¿Qué tanto reflejan las políticas lo que realmente se
hace dentro de su área?

5. ¿Cómo considera su conocimiento sobre las políticas
generales de la empresa?

6. ¿Cómo considera su conocimientosobre las políticas
de su departamento?

7. ¿Cómo considera su conocimiento sobre los procedimientos de su área?
Muy
Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente

8. ¿Cómo le parece la forma en que se distribuyen esas
políticas y procedimientos?
III. Características del personal
Muy
Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente

9. ¿Cómo considera al personal administrativo de laempresa?
Muy
Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente

10. ¿Cómo considera al personal sindicalizado de la empresa?
IV. Ambiente laboral
Muy
Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente

11. ¿Cómo considera al departamento donde labora?

Muy
baja

Baja

Regular

Alta

Muy
alta

Muy
baja

Baja

Regular

Alta

Muy
alta

Muy
malo

Malo

Regular

Buen

Muy
bueno

Muy
malo

MaloRegular

Buen

Muy
bueno

Muy
ineficaz

Ineficaz

Regular

Eficaz

Muy
eficaz

Muy
mal

Mal

Regular

Bien

Muy
bien

Muy
mal

Mal

Regular

Bien

Muy
bien

Muy
baja

Baja

Regular

Alta

Muy
alta

Muy
baja

Baja

Regular

Alta

Muy
alta

12. ¿Cómo considero la importancia que tiene mi trabajo
dentro de la empresa?

13. ¿Cómo considera la carga de trabajo laboral en su área?

14. ¿Cómo considera elambiente laboral dentro de la
empresa?

15. ¿Cómo considera el ambiente laboral dentro de su área?

16. ¿Cómo califica a la administración en la motivación
hacia el trabajo en equipo?

V. Capacitación

17. ¿Cómo califica los planes de capacitación en su área?

18 ¿Cómo considera los métodos que usa la empresa
para fomentar la competitividad entre el personal?

19. ¿Cómo considera lacompetitividad entre el personal?

20. ¿Cómo considera la forma en que la empresa se
preocupa por que el personal este capacitado para
desempeñar su trabajo?

VI. Mantenimiento
Muy
Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente

21. ¿Cómo considera que el departamento de mantenimiento
es visto por el resto de la empresa?
Muy
baja

Baja

Regular

Alta

Muy
alta

22. ¿Cómo considera la atención que se leda al departamento
de mantenimiento por los administrativos?
Muy
Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente

23. ¿Cómo considera al sistema actual con que administran
el mantenimiento?

Muy
Muy
deficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente

24. ¿Cómo considera las funciones del departamento de
mantenimiento?
Nunca

Casi
nunca

Casi
Regular siempre

Muy
bajo

Bajo

Regular

AltoMuy
alto

Muy
ineficaz

Ineficaz

Regular

Eficaz

Muy
eficaz

Muy
bajo

Bajo

Regular

Alto

Muy
alto

Siempre

25. ¿En qué grado se desarrolla el mantenimiento preventivo
dentro de la empresa?

26. ¿Cómo considera el tiempo destinado a mantenimiento
preventivo mensualmente?

27. ¿Cómo considera la planeación del mantenimiento del
equipo?

28. ¿Cómo considera el costo por mantenimiento?
Muy
Muydeficiente Deficiente Regular Eficiente eficiente

29. ¿Cómo considera las medidas actuales para controlar
los costos por mantenimiento?
Muy
baja

Baja

Regular

Alta

Muy
alta

Muy
bajo

Bajo

Regular

Alto

Muy
alto

Mucho
menor

Menor

Regular

Superio

Muy
superior

Mucho
menor

Menor

Regular

Superio

Muy
superior

Muy
bajo

Bajo

Regular

Alto

Nunca

Casi
nunca

Casi
Regular siempre

Muy...