Apertura De Telecomunicaciones En Costa Rica

Apertura de la telefonía celular en Costa Rica Versus Consumo de los clientes de este servicio
Abril 2011
Universidad Panamericana
Métodos de Investigación
Proyecto final
Profesor: Marvin Vargas Valerio
Alumno: Luis Morales Abarca
Abril 2011

Tabla de contenido

Introducción 3
Planteamiento del problema 4
Objetivos del trabajo 5
Objetivogeneral 5
Objetivos específicos 5
Justificación 6
Marco Teórico 8
Información que debiéramos conocer acerca de la apertura celular 8
Análisis comparativo de tarifas en telecomunicaciones 8
Consecuencia de apertura en telecomunicaciones 13
¿A quién se enfrenta el país? 14
Analizando el problema desde otro punto de vista y muy interesante. 16
¿Cómo han estado las cosas en Panamá?20
Plan de Trabajo 26
Población a estudiar y muestra seleccionada 27
Procesamiento de los datos 28
Cuestionario aplicado: 28
Tablas y gráficos 31
Análisis de la información e interpretación de los datos 44
Conclusiones 53
Recomendaciones 54
Anexos 55
Bibliografía 56

Introducción

Partiendo de la expectativa trazada por este tan importante curso de Métodos de Investigaciónen lo que respecta a la formación en la elaboración de un proyecto de investigación de un tema, problema o situación a la que se le pueda aplicar el proceso de investigación.
Se determino desarrollar este proceso aplicándolo al tema de la apertura de la telefonía celular en Costa Rica, y en específico en el cómo podría ser afectado económicamente el usuario de este servicio. Desde el punto devista de consumo, es decir determinar si la tendencia seria a aumentar, a mantenerse igual o a disminuir los montos pagados por el uso del servicio de telefonía celular.
Como es del conocimiento de los habitantes de Costa Rica, la apertura se hará real a partir del mes de Noviembre de este año, por lo cual se hace necesario realizar la investigación en un país con características económicassimilares a Costa Rica. Después de comparar las tendencias de consumo y de poder adquisitivo de los países centroamericanos, se define utilizar a Panamá como base para esta investigación.
En Panamá se dio en concesión el servicio de telefonía celular a la compañía Telefónica-Movistar, quienes durante dos años pudieron desarrollar de forma exclusiva el mercado de celulares en este país, pasados estosdos años se dio la primera apertura del servicio celular, entrando a competir la empresa Cable & Wireless (año 1997). Manteniéndose estas dos operadoras compitiendo en el mercado de telefonía celular hasta el año 2010 que entraron a este mercado Panameño dos nuevas operadoras Claro y Tigo. Por lo que será interesante reflejar en esta investigación como fue censado por los usuarios de esteservicio cada uno de esos cambios dados.
Para el análisis comparativo con Costa Rica, se tomará solamente la afectación dada al entrar Cable&Wireless, Telefónica-Movistar y Claro, que son las que representan al ICE, Telefónica-Movistar y Claro en nuestro país.
Basados en datos obtenidos mediante las encuestas por correo electrónico a personas conocidas en diferentes ciudades de Panamá, sesustentará en análisis comparativo de lo que pudiera suceder en Costa Rica.

Planteamiento del problema

El gran negocio de las telecomunicaciones es buscado y tratado de explotar al máximo por operadores a nivel regional y mundial, desde hace tres décadas en Latinoamérica se inicio la lucha contra la eliminación de los monopolios estatales de las telecomunicaciones, en donde los servicios detelefonía fija, los de celular y de internet fueron descentralizados y concesionados a operadores en algunos casos nacionales pero en la mayoría fueron entregados en concesión a compañías transnacionales, generando con esto un cambio muy importante en la forma en que se dan los servicio en las telecomunicaciones.
Dentro de este proceso de privatización uno de los servicios más peleados es el de...