Apexx
Páginas: 36 (8947 palabras)
Publicado: 21 de marzo de 2015
rP
os
t
408-S29
REV. 10 DE FEBRERO, 1992
JULIE A. GLADSTONE
NITIN NOHRIA
Appex Corporation
op
yo
En mayo de 1988, seis meses después de convertirse en socio del Boston Consulting Group,
Shikhar Ghosh decidió aceptar el puesto de director general de Appex Corporation, dándose por
sentado que al poco tiempo pasaría a ser consejero delegado de Appex. En BCG, la especialidad de
Ghosh era laestructura organizativa, en particular cómo crear organizaciones de respuesta rápida.
«Me marché de BCG con la cabeza llena de ideas sobre cómo estructurar las organizaciones. Estaba
ansioso por poner a prueba mis ideas en una compañía pequeña en la que existiese poco nivel de
jerarquía», declaró Ghosh. En aquel momento, Appex era una empresa relativamente pequeña que
contaba con 25 empleados y 2millones de dólares de facturación. La compañía era emprendedora,
poseía tecnología y una estructura muy poco firme, pero estaba perdiendo dinero rápidamente, y los
capitalistas de riesgo que habían invertido en la empresa esperaban que Ghosh fuese capaz de
transformarla. Cuando se unió a la compañía, Ghosh comentaba acerca de la naturaleza de Appex:
tC
«Todo el mundo hacía lo que le apetecía. Porejemplo, el personal del servicio de atención al
cliente debía empezar a las 8 de la mañana. Sin embargo, no llegaban hasta las 10; pero si era
necesario, trabajaban hasta las 2 de la madrugada. Todo el mundo tenía su propia planificación
temporal y la actitud hacia el cliente era: “Le llamaremos”.
No
»El director financiero de uno de nuestros clientes me explicó un incidente que le habíasucedido en Appex. Llegó a las 8 de la mañana y se encontró con muy pocos empleados.
Esperó dos horas. El grupo Appex estaba jugando un partido de baloncesto en una cancha
cercana y no se presentaron hasta las 10. Sudorosos y en ropa deportiva, le saludaron. No hace
falta decir que perdimos aquella cuenta.»
Al recordar sus primeras impresiones, Ghosh, afirmaba: «Sabía lo que tenía que hacer. Appexnecesitaba control y estructura».
Historia de la empresa
Do
Appex Corporation, con sede en Waltham, MA, suministraba sistemas de información de gestión
y servicios de red interportadora a compañías de teléfonos móviles. La empresa había sido fundada
en mayo de 1968, como resultado de la fusión de Appex, Inc. y Lunayach Communications
Consultants (LCC). LCC era especialista en el diseño e ingenieríade redes de radio celular para
compañías celulares. Appex, Inc. fue fundada en 1984 por Brian E. Boyle, y se dedicaba a sistemas
de información para la industria celular y sistemas de contabilización de riesgos para compañías de
servicios financieros. La empresa consolidada, Appex Lunayach Systems Corporation (ALS), sumó________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 408-S29 es la versión en español del caso de HBS número 9-491-082. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios o ejemplos de una administración buena o deficiente.
Copyright 1991 President and Fellows of Harvard College. No se permitirála reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
This document is authorized for use only by Miguel Puente until January 2014. Copying or posting is an infringement
of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617.783.7860.
Appex Corporation
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ost
408-S29
la experiencia en ingeniería de LCC y la experiencia en sistemas comerciales de Appex, Inc. ALS
cambió su razón social por la de Appex Corporation en mayo de 1989.
En 1990, Business Week calificaba a Appex como la empresa de alta tecnología de crecimiento más
acelerado en Estados Unidos. Los ingresos aumentaron el 1.600% entre el ejercicio fiscal de 1987 y el
de 1990 (el ejercicio...
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REV. 10 DE FEBRERO, 1992
JULIE A. GLADSTONE
NITIN NOHRIA
Appex Corporation
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yo
En mayo de 1988, seis meses después de convertirse en socio del Boston Consulting Group,
Shikhar Ghosh decidió aceptar el puesto de director general de Appex Corporation, dándose por
sentado que al poco tiempo pasaría a ser consejero delegado de Appex. En BCG, la especialidad de
Ghosh era laestructura organizativa, en particular cómo crear organizaciones de respuesta rápida.
«Me marché de BCG con la cabeza llena de ideas sobre cómo estructurar las organizaciones. Estaba
ansioso por poner a prueba mis ideas en una compañía pequeña en la que existiese poco nivel de
jerarquía», declaró Ghosh. En aquel momento, Appex era una empresa relativamente pequeña que
contaba con 25 empleados y 2millones de dólares de facturación. La compañía era emprendedora,
poseía tecnología y una estructura muy poco firme, pero estaba perdiendo dinero rápidamente, y los
capitalistas de riesgo que habían invertido en la empresa esperaban que Ghosh fuese capaz de
transformarla. Cuando se unió a la compañía, Ghosh comentaba acerca de la naturaleza de Appex:
tC
«Todo el mundo hacía lo que le apetecía. Porejemplo, el personal del servicio de atención al
cliente debía empezar a las 8 de la mañana. Sin embargo, no llegaban hasta las 10; pero si era
necesario, trabajaban hasta las 2 de la madrugada. Todo el mundo tenía su propia planificación
temporal y la actitud hacia el cliente era: “Le llamaremos”.
No
»El director financiero de uno de nuestros clientes me explicó un incidente que le habíasucedido en Appex. Llegó a las 8 de la mañana y se encontró con muy pocos empleados.
Esperó dos horas. El grupo Appex estaba jugando un partido de baloncesto en una cancha
cercana y no se presentaron hasta las 10. Sudorosos y en ropa deportiva, le saludaron. No hace
falta decir que perdimos aquella cuenta.»
Al recordar sus primeras impresiones, Ghosh, afirmaba: «Sabía lo que tenía que hacer. Appexnecesitaba control y estructura».
Historia de la empresa
Do
Appex Corporation, con sede en Waltham, MA, suministraba sistemas de información de gestión
y servicios de red interportadora a compañías de teléfonos móviles. La empresa había sido fundada
en mayo de 1968, como resultado de la fusión de Appex, Inc. y Lunayach Communications
Consultants (LCC). LCC era especialista en el diseño e ingenieríade redes de radio celular para
compañías celulares. Appex, Inc. fue fundada en 1984 por Brian E. Boyle, y se dedicaba a sistemas
de información para la industria celular y sistemas de contabilización de riesgos para compañías de
servicios financieros. La empresa consolidada, Appex Lunayach Systems Corporation (ALS), sumó________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 408-S29 es la versión en español del caso de HBS número 9-491-082. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su
discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios o ejemplos de una administración buena o deficiente.
Copyright 1991 President and Fellows of Harvard College. No se permitirála reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
This document is authorized for use only by Miguel Puente until January 2014. Copying or posting is an infringement
of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617.783.7860.
Appex Corporation
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408-S29
la experiencia en ingeniería de LCC y la experiencia en sistemas comerciales de Appex, Inc. ALS
cambió su razón social por la de Appex Corporation en mayo de 1989.
En 1990, Business Week calificaba a Appex como la empresa de alta tecnología de crecimiento más
acelerado en Estados Unidos. Los ingresos aumentaron el 1.600% entre el ejercicio fiscal de 1987 y el
de 1990 (el ejercicio...
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