APLICABILIDAD USAC

APLICABILIDAD


6.1. INTRODUCIÓN
En la actualidad en las empresas competitivas cobran relevancia en el mercado actual, contando con la unidad de servicio al cliente bien estructurada permite a la empresa el ingreso de nuevos clientes, así mismo una mejor rentabilidad en sus utilidades. De tal manera que dichas empresas que utilizan está herramienta potencial hacen que sean líderes en el mercadoglobalizado y crear una competencia sana.

Con la unidad de atención al cliente hoy en día se busca satisfacer todas las necesidades de los clientes en todos los sentidos, es una herramienta esencial y se basa en agregar más valor a la oferta básica. El servicio al cliente implica realizar todas las actividades necesarias para el que cliente reciba el servicio en el momento adecuado y cumplir concualquier promesa hecha durante la venta.

Para cualquier empresas, es indispensable que se cuente con la unidad de atención al cliente para que se la encargada de definir que servicio se va ofrecer, el nivel del servicio que se va a dar y la forma de brindar el servicio. De esta forma que el cliente es primero antes de los intereses de los empleados y de la empresa, ya que en la actualidadpareciera que el ofrecimiento de los servicio van dirigidos al logro de metas y no por el bienestar del cliente.

Esta propuesta busca centrar su atención en la creación de la unidad de atención, tiene como objetivo principal atender cualquier reclamo o comentario del cliente, brindándole solución a su gestión en un tiempo determinado logrando de esta manera la fidelización del cliente a la empresa,debido a que los clientes son el eje principal de todo negocio, los clientes satisfechos garantiza fidelización, y de tal manera una rentabilidad positiva; contar con la unidad de atención al cliente que escuche y soluciones las gestiones del cliente eficientemente, es importante para todas las empresas que desean mantenerse y crecer en el mercado globalizado.

Por lo tanto que a continuación semencionan algunos aspectos relevantes que ayudan en la relación de la empresa con los clientes: buscar relaciones a largo plazo con los clientes, ganarse la reputación de proporcionar a los clientes respuestas oportunas a sus interrogantes, ofrecer seminarios de atención al cliente periódicamente a la unidad, crear una sinergia con todos los departamentos de la empresa para tener una informaciónunificada para los clientes.


6.2. MODELO









ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA COMERCIAL
Como se muestra en la figura xxx. Se presenta la propuesta de la creación de la Sub-Gerencia de atención al cliente el cual está conformado por un Sub-Gerente, dos enlaces comerciales y cuatros oficiales de atención al cliente. Posteriormente se detallará el perfil y las funciones de cada puesto de trabajo.Descripción de la unidad de atención al cliente

Las empresas que cuentan con la unidad de atención al cliente mal diseñada o que no tiene esta unidad son candidatas fuertes a perder clientes durante su operación laboral, por un mal servicio brindado, lo que representa que la inversión de la empresa no sean las esperadas.
Como objetivo principal de la creación de la unidad de atención al cliente enSeguros Atlántida, es atender todas las inquietudes, reclamos o quejas ya sea cualquier nivel de dificultad del solicitado por el cliente, proporcionándole solución o respuestas a su gestión, logrando de esta manera incrementar el nivel de fidelización del cliente para la empresa.
En Seguros Atlántida, la unidad de atención al cliente no va ser solamente para gestionar los reclamos de losclientes, sino ser unos de los canales de ventas, de mayor crecimiento y rentabilidad, debido a la mejora en la empresa por el servicio brindado.
Funciones de la unidad de atención al cliente
La principal función de la unidad de atención al cliente dentro de la empresa de Seguros Atlántida, es lograr la satisfacción del cliente con los servicios o productos adquiridos por el cliente. El cual esto viene...