APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001




APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001-2008 EN EL TALLER DE RECTIFICACIÓN DE MOTORES EN GENERAL “SERVICIO SUÁREZ”


PROFESOR:
ALEMAN CHANG ANTONIO JANOARY


INTEGRANTES:
MELGOZA PEREZ EMANUELLE 117o0106
MORALES HERNÁNDEZ PEDRO JESUS 117o0114
LOPÉZ TELLEZ JOSSELYN 117o0093
SUÁREZ SAN CRISTÓBAL JOSÉ ANDRÉS 117o0153









XALAPA, VER. A 17 DE OCTUBRE DE 2014
Introducción


ServicioSuarez es una empresa dedicada a la rectificación de motores, especializada en distintos trabajos de mantenimientos, reparación y rectificación, ofreciendo al cliente una amplia variedad de trabajos con el cual el cliente se mantendrá satisfecho.
La empresa nace en el año 1995, en la cual a lo largo del tiempo fue abarcando ampliamente mayor terreno hasta llegar ahora. Poco a poco fue creciendodebido a la demanda que tenía en sus diferentes trabajos de rectificación de motores y reparaciones.
La empresa cuenta con diferentes áreas en las cuales se labora, de acuerdo al tipo de trabajo a realizar. Además de que su principal objetivo es la satisfacción al cliente ya que se trata de tener la mejor calidad posible.
Actualmente la empresa se encuentra ubicada en la avenida Xalapa 229, coloniaobrero campesina (91020), en la ciudad de Xalapa Veracruz.









1. POLÍTICA DE CALIDAD
Misión
Como empresa dinámica estamos adquirimos un serio compromiso con la continua mejora de nuestros productos y servicios con el fin de manejar los más altos estándares de calidad para lo cual hemos empleado el mejor talento humano porque en nuestra empresa lo primordial es la satisfacción del cliente yel triunfo que se adquiere al realizar una buena labor.

Visión
Nos proyectamos como una empresa líder a nivel nacional creciendo cada día más siendo consientes
De nuestra capacidad productiva y la calidad de nuestro trabajo.

Valores
Respeto
Humidad
Trabajo en equipo
Dedicación
Responsabilidad
Ética
Calidad

Política de calidad
Somos un equipo de trabajo que ejecutamos nuestras accionesdiarias con una elevada vocación de servicio a los clientes, en una visión de empresa de categoría mundial, basadas en los siguientes principios:
Integridad Personal como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo.
Creatividad e Innovación como parte de nuestro reto diario para el mejoramiento continuo.
Productividad: en el desempeño de nuestro trabajo y en el empleo de losrecursos materiales.
Conciencia en la práctica de un trabajo libre de errores.
Compromiso leal con la institución y con las realizaciones de calidad.

2. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
1. Medir y mejorar la satisfacción de nuestros clientes.
2. Medir y mejorar la rentabilidad de nuestra empresa.
3. Medir y mejorar la competencia del personal.
4. Medir y mejorar el desempeño de nuestros proveedores
5.Medir y mejorar los tiempos de entrega a nuestros clientes







Preguntas de diagnostico
Antes de comenzar con la inspección de la empresa, se llevó unas pequeñas encuestas para los trabajadores y para el dueño de esta rectificadora, esto permitirá saber cómo se encuéntrala empresa a la cual se va a inspeccionar de acuerdo a la norma ISO 9001-2008.
Primeramente se realizó una en cuentas aldueño de la empresa.
La función principal de él es atender a los clientes, supervisar los trabajos, revisar todo lo relacionado con los trabajadores (contrataciones, problemas entre ellos, sueldos, etc.), y así mismo todo lo relacionado con las ventas (ingresos, costos, ventas, etc.)
Posteriormente se le hizo el cuestionario a los operadores de la rectificadora, las personas que contestaron elcuestionario tienen los puestos de: operador de máquina, rectificador en general, rectificador de cigüeñales y rectificador de cabezas, cabe aclarar que por cuestión de tiempo no contestaron todos los trabajadores de la empresa. Los resultados que se obtuvieron en conclusión fueron los siguientes:
Todos los trabajadores concuerdan que una de las misiones de la empresa es ofrecer un buen servicio al...