Aplicación del manual de capacitación intercultural al personal administrativo de “interjuntas chimborazo” y su impacto en la atención y servicio al usuario, período junio – diciembre 2010: propuesta alternativa.
Páginas: 30 (7496 palabras)
Publicado: 19 de agosto de 2010
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO
INSTITUTO DE POSGRADO
PROGRAMA MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN, MENCIÓN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS INVESTIGACIÓN REALIZADA PARA OPTAR EL GRADO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
TÍTULO: Aplicación del Manual de Capacitación Intercultural al personal administrativo de “Interjuntas Chimborazo” y su impacto en laatención y servicio al usuario, período junio – diciembre 2010: Propuesta Alternativa.
AUTOR: Ana María Samaniego
TUTOR: Ing. Jenny Basantes
Riobamba, octubre 2010
1. TEMA Aplicación del Manual de Capacitación Intercultural al personal administrativo de “Interjuntas Chimborazo” y su impacto en la atención y servicio al usuario, periodo junio – diciembre 2010
2. PROBLEMATIZACIÓN 2.1Ubicación del sector La Federación Provincial de Organizaciones de Usuarios de Agua mejor conocida como “Interjuntas Chimborazo” trabaja desde 1998 buscando solución a los problemas de agua de las juntas de agua de la provincia.
Agrupa a más 280 juntas la mayoría está integrada por familias y pobladores indígenas y quichua hablantes. Interjuntas está compuesto por: Un directorio, un asesor legal,un/a secretario/a del Asesor Legal.
Actualmente presta sus servicios en el Interior de Radiofónicas ubicado en las calles Juan de Velasco y Guayaquil esquina.
2.2 Situación Problemática En Chimborazo su población es mayoritariamente indígena y está asentada en las áreas rurales. No obstante, es una región en la cual prevalecen grandes inequidades marcadas por relaciones asimétricas de poderhistóricamente establecidas entre el sector urbano y rural entre los grupos blanco-mestizos versus el sector indígena.
La provincia de Chimborazo sigue siendo en el segundo milenio una de las provincias más pobres del país, lo que se explica por la poca atención y apoyo que ha recibido por parte del Estado para mejorar las condiciones de vida de la población, y por otro, por el alto grado deconflictividad que existe en esta región.
Es claro que existe una gran desigualdad de poder respecto a las autoridades o instancias de poder dominantes. Son desigualdades
originadas por diferencias de idioma, nivel educativo, nivel sociocultural, distancias geográficas y situación económica. Lo que se constituye en un limitante, muy grande.
El limitado acceso a una educación de calidad yorientada hacia la producción junto a la ausencia de espacios democráticos de gestión y resolución de los problemas locales, son una grave limitante para que los pobladores rurales puedan desarrollar competencias que les permitan exigir sus derechos, presentar y canalizar sus demandas en forma efectiva o defender sus derechos ante el Estado u otros actores sociales que se encuentran en una situaciónprivilegiada de poder.
Con esta motivación nació la organización Interjuntas Chimborazo, que agrupó a varios usuarios que deseaban defender sus derechos frente a las organizaciones encargadas de administrar el agua logrando confianza en sus asociados (usuarios).
Interjuntas Chimborazo presta sus servicios al sector rural de la provincia y es aquí, donde, nace una de las debilidades de laOrganización ya que parte del personal administrativo no tiene conocimiento del idioma quichua.
2.3 Formulación del problema ¿El Manual de Capacitación Intercultural de “Interjuntas Chimborazo” mejorará la atención y servicio al usuario?
2.4 Problemas derivados ¿La elaboración de un Manual de Capacitación Intercultural ayudará a mejorar la atención y servicio al usuario?
¿El personaladministrativo de “Interjuntas Chimborazo” tiene una visión intercultural? ¿La capacitación intercultural fortalecerá la participación de “Interjuntas Chimborazo” en la provincia?
3. JUSTIFICACIÓN
Este trabajo de investigación que se propone, se justifica porque existe una población insatisfecha, agrupadas en la Federación Provincial de Organizaciones de Usuarios de Agua “Interjuntas Chimborazo”...
INSTITUTO DE POSGRADO
PROGRAMA MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN, MENCIÓN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS INVESTIGACIÓN REALIZADA PARA OPTAR EL GRADO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
TÍTULO: Aplicación del Manual de Capacitación Intercultural al personal administrativo de “Interjuntas Chimborazo” y su impacto en laatención y servicio al usuario, período junio – diciembre 2010: Propuesta Alternativa.
AUTOR: Ana María Samaniego
TUTOR: Ing. Jenny Basantes
Riobamba, octubre 2010
1. TEMA Aplicación del Manual de Capacitación Intercultural al personal administrativo de “Interjuntas Chimborazo” y su impacto en la atención y servicio al usuario, periodo junio – diciembre 2010
2. PROBLEMATIZACIÓN 2.1Ubicación del sector La Federación Provincial de Organizaciones de Usuarios de Agua mejor conocida como “Interjuntas Chimborazo” trabaja desde 1998 buscando solución a los problemas de agua de las juntas de agua de la provincia.
Agrupa a más 280 juntas la mayoría está integrada por familias y pobladores indígenas y quichua hablantes. Interjuntas está compuesto por: Un directorio, un asesor legal,un/a secretario/a del Asesor Legal.
Actualmente presta sus servicios en el Interior de Radiofónicas ubicado en las calles Juan de Velasco y Guayaquil esquina.
2.2 Situación Problemática En Chimborazo su población es mayoritariamente indígena y está asentada en las áreas rurales. No obstante, es una región en la cual prevalecen grandes inequidades marcadas por relaciones asimétricas de poderhistóricamente establecidas entre el sector urbano y rural entre los grupos blanco-mestizos versus el sector indígena.
La provincia de Chimborazo sigue siendo en el segundo milenio una de las provincias más pobres del país, lo que se explica por la poca atención y apoyo que ha recibido por parte del Estado para mejorar las condiciones de vida de la población, y por otro, por el alto grado deconflictividad que existe en esta región.
Es claro que existe una gran desigualdad de poder respecto a las autoridades o instancias de poder dominantes. Son desigualdades
originadas por diferencias de idioma, nivel educativo, nivel sociocultural, distancias geográficas y situación económica. Lo que se constituye en un limitante, muy grande.
El limitado acceso a una educación de calidad yorientada hacia la producción junto a la ausencia de espacios democráticos de gestión y resolución de los problemas locales, son una grave limitante para que los pobladores rurales puedan desarrollar competencias que les permitan exigir sus derechos, presentar y canalizar sus demandas en forma efectiva o defender sus derechos ante el Estado u otros actores sociales que se encuentran en una situaciónprivilegiada de poder.
Con esta motivación nació la organización Interjuntas Chimborazo, que agrupó a varios usuarios que deseaban defender sus derechos frente a las organizaciones encargadas de administrar el agua logrando confianza en sus asociados (usuarios).
Interjuntas Chimborazo presta sus servicios al sector rural de la provincia y es aquí, donde, nace una de las debilidades de laOrganización ya que parte del personal administrativo no tiene conocimiento del idioma quichua.
2.3 Formulación del problema ¿El Manual de Capacitación Intercultural de “Interjuntas Chimborazo” mejorará la atención y servicio al usuario?
2.4 Problemas derivados ¿La elaboración de un Manual de Capacitación Intercultural ayudará a mejorar la atención y servicio al usuario?
¿El personaladministrativo de “Interjuntas Chimborazo” tiene una visión intercultural? ¿La capacitación intercultural fortalecerá la participación de “Interjuntas Chimborazo” en la provincia?
3. JUSTIFICACIÓN
Este trabajo de investigación que se propone, se justifica porque existe una población insatisfecha, agrupadas en la Federación Provincial de Organizaciones de Usuarios de Agua “Interjuntas Chimborazo”...
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