Aplicación Sucursal Móvil de bancos (BAC)

Aplicación para teléfonos inteligentes del Bac San José

Tabla de contenido



Desarrollo

Nombre del producto
Aplicación para teléfonos inteligentes del BAC San José
Problema a estudiar
Conocer el nivel de satisfacción por parte de los usuarios que manejan la aplicación para móviles del BAC San José, así como las mejoras que crean que se le pueden hacer para que el servicio sea másamigable, y de mayor utilidad.
Otro punto importante en el que se centra la investigación es resolver el problema que tiene la aplicación para la navegabilidad por parte de personas de la tercera edad, con baja escolaridad o con algún tipo de discapacidad (no videntes por ejemplo), todo lo anterior limita a cierta cantidad de personas a no poder utilizar este beneficio por lo que tienen quedesplazarse hasta otros puntos para poder realizar transacciones sencillas como hacer recargas al saldo del celular o realizar los pagos de los servicios públicos.

Básicamente se plantean dos situaciones, la primera conocer el nivel de conformidad de los usuarios que utilizan la aplicación en general tomando en cuenta las mejoras en la navegabilidad, más funciones para realizar, más intuitiva,mejoras en la parte visual del producto. El otro punto es el de analizar la manera de hacer que la aplicación sea lo suficientemente amigable para usuarios a los que normalmente se les complicaría usarla en la actualidad.

Objetivos de la investigación
1.3.1 Objetivo general

Realizar una investigación con el fin de poder saber algunas maneras de como el BAC San José podría aumentar el númerode usuarios que utilizan la aplicación para dispositivos inteligentes, de esa manera demostrar que con la implementación de nuevas acciones se puede expandir aún más el mercado que abarca actualmente dicha aplicación.
1.3.2 Objetivos específicos.

Analizar criterios de aceptación por parte de usuarios que ya conocen la aplicación.
Recopilar información sobre posibles mejoras que se le puedenrealizar a la aplicación.
Investigar maneras de cómo hacer más amigable el producto para el uso de personas de la tercera edad o con algún tipo de discapacidad.
Realizar un cálculo de cuál es el promedio de personas que utilizan la aplicación para móviles del BAC.

Metodología de la investigación
Nuestra investigación es cualitativa, pues buscamos explicar las razones del porqué laspersonas consideran la aplicación del BAC móvil disfuncional o porqué no pueden encontrar con facilidad lo que necesitan. Buscamos soluciones a estos problemas expuestos con anterioridad y plantearlas con la intención de cubrir los objetivos de nuestra investigación.
Tipos de sujetos de investigación: Nuestro sujeto es tanto el grupo de personas que utilizan o han utilizado la aplicación móvil del BACasí como los clientes del BAC quienes no utilizan la aplicación para averigüar el porqué no la utilizan.
Instrumentos a utilizar: Para el desarrollo de nuestra investigación hemos decidido aplicar encuestas para obtener datos de fuentes primarias así también buscar si hay algo sebre esto en fuentes virtuales para tomarlo en cuenta, también sacar de nuestras encuestas las concluciones necesariasque nos ayuden a dar soluciones y recomendaciones sobre los problemas planteados.
Situación Actual: La aplicación “Sucursal Móvil” del BAC es definida en su página como “un nuevo canal de servicio de BAC-Credomatic que le permite realizar consultas y transferencias desde su teléfono móvil.” Esto ha sido de gran utilidad para muchos, pero para otros un gran misterio, a pesar que existe unservicio de consulta telefónica para los clientes donde pueden aclarar sus dudas, el problema es notorio cuando se conversa con clientes del BAC que tienen alguna discapacidad o bien pocos conocimientos o habilidades sobre la tecnología.

Realización de la investigación
Para la realizacion de la investigacion se tomo una muestra de 25 personas para medir la satisfaccion del cliente y verificar...