APLICACI N DEL CRM

APLICACIÓN DEL CRM
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, el gurú del Marketing PHILIP KOTLER, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sectorenergético, sector papelero, etc.) las principales diferencias radican en el precio de venta del producto y del trato al cliente que reciben, es mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales, los cuales al recibir un trato especial, posiblementecompraran más productos o servicios de nuestra empresa en una misma acción de venta ,acto conocido como cross-selling o venta cruzada, o compraran productos de alto margen de ganancias (productos alto standing), es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio, por último el valor de un clientesatisfecho es enorme, pues el marketing “boca a boca “ que genera un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la empresa , a la vez que la atracción de nuevos clientes. El CRM nos permite conocer a fondo a los clientes, se necesita información sobre ellos mismos, información como datos personales, productos o servicios contratados, volumen en venta de dichos productos, características delos productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas, su grado de fidelización, sus gustos, etc. una vez que obtenemos toda esta información seremos capaces de conocer a fondo a cada uno de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez queobtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
TIPOS DE TECNOLOGIA DE APLICACIÓN DEL CRM
Básicamente, la tecnología inherente a la implantación de una estrategia CRM se centra en tres aspectos:
Interacción con el cliente (CRM Operacional)
Conocimiento del cliente (CRM Analítico)
Difusión del conocimiento en la compañía (CRM Colaborativo)
CRM Operacional: se constituye en el “rostro” que lacompañía muestra a sus clientes, generalmente requiere de la automatización de la fuerza de ventas, la automatización del mercadeo empresarial, y de sitios “front-office” que cercan todo el entorno empresarial de forma simultánea. 
Este segmento de un CRM debe centrar su atención en todos los posibles puntos de contactos con el cliente. Las funciones típicas que los negocios buscan automatizar yque les permiten obtener datos valiosos y contactos con sus clientes son las siguientes: servicio automático a los clientes, órdenes de factura, anuncio o automatización y dirección de ventas y mercadeo, etc; constituyen un espectro muy amplio de un portafolio de servicios moderno y actual. Este es tal vez el uso primario, que actualmente, las empresas buscan para el CRM.
CRM Analítico: Puededefinirse como una suite completa de aplicaciones analíticas que permiten conocer más sobre nuestros clientes, sus necesidades, y como servirlos mejor sin sacrificar nuestra rentabilidad. El CRM Analítico debe ofrecer una visión integral sobre el cliente, la misma que sirve de base a los métodos analíticos consistentes que permiten medir, predecir y optimizar las relaciones con los clientes.
 Elobjetivo principal del CRM Analítico se puede separar en 2 partes:
Aplicar la información eficientemente para mejorar los procesos de planeamiento y los operacionales y así incentivar la retención y adquisición de clientes.
 Mejorar el entendimiento de las necesidades del cliente durante la interacción diaria a través de los diferentes puntos de contacto.
 El CRM Analítico se basa en la captura,...