Aplicacion Balanced Scorecard A La Administración Publica

Escuela de Economía y Negocios

TESIS Magíster Control de Gestión Universidad de Chile “Rediseño del Cuadro de Mando Integral y Diseño de un Modelo Integral de Control de Gestión para el Fondo Nacional de Salud”

Investigador: Luis Fernández Guzmán Profesora guía: Liliana Neriz

ÍNDICE GLOSARIO…………………………………………………………………….… RESUMEN EJECUTIVO………...…………………………………………….… Capítulo 1: 1.1 1.2 1.31.4 1.5 Capítulo 2: Capítulo 3: 3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.1.5 3.2 3.2.1 3.2.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 3.4 Capítulo 4: 4.1 Introducción…………………........................................................ Antecedentes.........................…………………………………… Objetivos del estudio……………………………………………. Metodología y alcance del trabajo………………………………. Plan de trabajo……………………………………………….......Organización del documento……………………………….........

: : :

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: 6 : 7 : 7 : 9 : 10

Marco teórico del Cuadro de Mando Integral para instituciones gubernamentales………………………………... : 11 El Control de Gestión en el Fondo Nacional de Salud………. Descripción general de FONASA………………………………. Rol institucional de FONASA………………………………....... Organización interna de FONASA……………………………… Funciones deFONASA…………………………………………. Normativa que rige a FONASA……………………………….... Definiciones estratégicas de FONASA…………………………. Instancias de control de gestión gubernamentales……………… Políticas Públicas de Modernización…………………………… Grandes Reformas del Estado………………………………....... Descripción de herramientas de Control de Gestión en FONASA (2007)……………………………………………….. Instrumentos de evaluación y gestión de la Dirección de Presupuestos………………………………………………......... Metas SEGPRES………………………………………………... Tablero de Indicadores de Planificación interna………………... Premio anual a la Excelencia Institucional………………........... Metas de Eficiencia Institucional (MEI) o de desempeño por equipo…………………………………………………………… Cuadro de Mando Integral………………………………………. Versión actual del Cuadro de Mando Integral de FONASA......... : 21 : : : : : : : : : 21 2121 23 23 24 26 26 28

: 29 : 29 : 33 : 35 : 35 : 37 : 37 : 37 : 43 : 43 : : : : : : : 49 51 53 53 54 54 55

El Balanced Scorecard aplicado a FONASA……………….... Integración del Balanced Scorecard al Sistema de Control de Gestión del Fondo Nacional de Salud…………………………... 4.2 Aplicación del Balanced Scorecard a FONASA………………... 4.3 Propuesta de valor diferenciada……………………………….... 4.4 Procesos decreación de valor………………………………....... 4.4.1 Gestión de operaciones………………………………………….. 4.4.2 Gestión de clientes………………………………………………. 4.4.3 Procesos de Innovación………………......................................... 4.4.4 Procesos Reguladores y Sociales..................................................

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4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.6 4.7 4.7.1 4.7.2 4.8 Capítulo 5

Alineación de activos intangibles: recursosde la organización.... Capital humano: competencias estratégicas..........……………… Capital de la información: información estratégica…………….. Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación y trabajo en equipo………………………………………………............... Selección de indicadores………………………………………... Relaciones causa-efecto………………………………................ Estrategia de productividad………………………………...........Estrategia de crecimiento……………………………………...... Propuesta de Cuadro de Mando Integral para FONASA versión 2008………………………………………………………........... Conclusiones……...……..............................................................

: 56 : 57 : 58 : 58 : : : : 59 61 61 62

: 63 : 70

ANEXO Nº 1: Cuadro de Mando Integral de FONASA versión 2007................. : 71 ANEXO Nº 2: Tabla para lista de chequeo deprocesos de creación de valor y su : 73 adaptación a FONASA……………………………………..... ANEXO Nº 3: Cuestionario para definición de indicadores a ser incluidos en el : 74 Cuadro de Mando Integral……………………………………..... BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………….................. : 78

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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 3.1 Tabla 3.2 Tabla 3.3 Tabla 4.1 Tabla 4.2 Tabla 4.3 Tabla 4.4 Tabla 4.5 Tabla 4.6 Tabla...