Aplicacion CRM a activia

APLICACIÓN CRM A ACTIVIA

Activia nace con la necesidad de ayudar a regular el tráfico lento y reducir gradualmente hinchazón. Esto se realiza por medio de una leche fermentada prebiótica que ayuda al tránsito intestinal. La implementación de la estrategia de CRM en Danone nos ayudaría a impulsar más nuestro producto, a conocer mejor a nuestros clientes y a aproximar al cliente hacia unproducto que es de alta calidad. El principal objetivo de implementar esta estrategia es fidelizar al cliente con nuestra compañía y así fortalecer nuestras relaciones con ellos. Para aplicar el CRM a una compañía, en este caso Danone, es necesario la utilización de la estrategia que consta de 4 pasos.

1. IDENTIFICAR AL CLIENTE: Si bien Danone es una empresa que usa diferentes comercializadorespara sus productos, de igual forma busca satisfacer las necesidades del consumidor final y para ello debe conocerlo detalladamente: Esto se hará inicialmente por el portal web donde las cookies van a ser de mucha ayuda para ir identificando su registro. Activa puede poner en contacto y conocer más a su cliente mediante su página web, con las personas que tienen cuenta allí, así se darán cuentaquienes son los que más visitan la pagina, comentan, que productos les gusta, etc. Pero de igual forma el call-center y los puntos de degustación se le dará este uso para identificar a los clientes y lograr detectar quienes son los clientes potenciales. Toda la información debe estar centralizada y al acceso de cualquier departamento de la empresa.

2. DIFERENCIAR AL CLIENTE: Con base en losdatos anteriormente recogidos se alimenta la base de datos, la cual nos va a permitir la diferenciación en cuanto a gusto y el porque prefieren otras marcas y de la misma forma, se diferencia los clientes y el valor que tienen para la empresa:

CMV: Son personas que necesitan activar, regular y obtener un beneficio digestivo, que lo consumen constantemente y en varias presentaciones. Para Danone(Activia) sus clientes CMV bien podrían ser los mayoristas ya que estos son los que le compran la mayor cantidad de producto en determinados 14 periodos de tiempo. Estos distribuidores son los que convencen a los niveles más bajos de los beneficios de Activia. Es por esto que a estos clientes hay que incentivarlos y proporcionarles beneficios para que sigan perteneciendo a la cadena deabastecimiento de Danone (Activia).
CMC: Son Aquellos que tienen el conocimiento de los beneficios de que Activia posea fibra y cultivos pro-bióticos, y los cuales se puede determinar un potencial de compra. Los clientes CMC podrían ser los detallistas. Estos clientes son los que tienen mayor contacto con el consumidor final, por este motivo también es muy importante tenerlos en cuenta y ofrecerles elmejor servicio que se pueda además de interactuar con ellos y satisfacer las necesidades que ellos poseen.
BC: Son aquellos clientes que compran muy esporádicamente, no le prestan mucha atención ya sea porque no lo necesitan o no crean que al tomar Activia puede brindarles bienestar. A los clientes BC que para la empresa como tal serían los consumidores finales puesto que la idea no es venderledirectamente a ellos sino por medio de intermediarios, por este motivo atender a un solo cliente que va a comprar un solo producto podría resultar en gastos adicionales para la compañía.
3. INTERACCION CON LOS CLIENTES: Con la practica anterior el ideal es interactuar para tener una retroinformación de lo que el cliente espera, como evalúa el producto y el servicio que ha tomado, es importanteno atosigarlos con las mismas preguntas ya que es molesto y no genera la interacción que se quiere para poder darle solución al inconveniente o en su defecto mantenerlo en la misma calidad. Porque se quiere lograr crear: Costos emocionales, Esfuerzos de aprendizaje, Ventajas económicas y Aspectos psicológicos que permitan una respuesta satisfactoria del cliente “fidelización” y de la mano la...