Aplicacion De Estandares De Calidad

Normas que garantizan que existan Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9000
“Aplicación de Estándares de Calidad”

International Organization for Standardization

Antecedentes
Objeto y campo de la aplicación
Técnicas estadísticas
Mejora continua
Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
Políticas de calidad
Enfoque de los sistemas de gestión de la calidad
Requisitos delos sistemas de gestión de la calidad y para los productos
Face racional para los sistemas de gestión de la calidad
Generali-dades

son una ayuda que
Resuelve poblemas y mejora la eficiencia y eficacia de la empresa
Es necesario
Darse varias circuns-tancias
4 preguntas básicas
Formuladas mediante
° Papel de la alta dirección
°Documen-tación
Diferentes etapas
Etapas
A travésde

Comprende de
Proceso desarrollado por
Requisitos del cliente
Aumenta la satisfacción del cliente mediante
8 Principios de gestión de la calidad
El cual se rige bajo
° Proceso de mano factura
° Proceso de servicio
Aplicados en
° Documente lo que hace
° Haga lo que documente
° Verifique lo que esté haciendo
Se resume en




ANTECEDENTES
Familia de normas que aparecióen 1987, el cual tomó como base la norma británica. La versión actual data de 2008 publicada el 13 de noviembre del mismo año.
La principal norma ISO 9001-2008 (Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos).
GENERALIDADES: Un dato importante es que la norma ISO 9000 toma su nombre en las siglas ISO, International Organization for Standardization, que significa “Organización Internacional deEstandarización”.
Ésta serie 9000 se centra en las normas sobre documentación, ésto con la finalidad de garantizar que existan sistemas de gestión de la calidad apropiados.
Ya que el desarrollo de la comercialización está internacionalizandose, ésta norma se enfoca en:
Proceso de Manofactura: Como su mismo nombre lo indica, es aplicado a la producción industrial en el cual se transformanmaterias primas en bienes terminados, tomando como fuerza y apoyo las máquinas y conjugandolo con el esfuerzo humano; con la finalidad de que exista un buen proceso y por tanto como resultados productos de alta calidad que no solo satisfagan las necesidades de los clientes, sino que tambien cumplan con sus espectativas.
Proceso de Servicio: Nos indica como debe ser el trato hacía los clientes,los bancos, los mercados son tan solo algunos ejemplos de estos procesos.
Aunque cabe recalcar, que durante éste proceso no se debe dar prioridad a los clientes de parentesco alguno o de influencia con los altos mandos, es decir, se debe atender a los clientes conforme su turno ya que todos son importantes, o sea, si un hombre que esta formado en una ventanilla de algún banco no puede exigir quese le atienda rápido solo por que se le hace tarde para llegar al trabajo y mucho menos si es el núm. 70, por mencionar un ejmplo; en el caso de vida o muerte sí se hace la excepción, como el caso de un moribundo, el hospital debe darle priordad antes que a otros pasientes que no se encuentra en esas condiciones. Sin embargo se rige bajo ciertos principios como:
Principios de Gestión de laCalidad: Como toda norma tiene que regirse bajo principios, actualmente son ocho en las cuales descanza todo el Sistema de Gestión de la Calidad que son:
1) Enfoque al Cliente: Es decir, se debe dar a los clientes una debida importancia, por tanto un trato especial en la cual no solo se cumplan con sus necesidades sino también con sus espectativas, a manera de lograr su total satisfacción y asímismo la lealtad para con la empresa (que no cambién de proveedor).
2) Liderazgo: “Lider no es aquel que impone ideas, sino quien las propone, escucha y toma en cuenta las externas”. Un lider debe lograr la armonía e integración del personal a manera de que todos se involucren en un mismo objetivo y mejora para la entidad.
3) Participación del Personal: Uno de los recursos indispensables...