Aplicacion de las 9's de la calidad



Gestión de la Calidad Total
Catedrático:
Aplicación de las 9’s de la Calidad

Grupo No.
1
Integrantes:





Fecha: 30 de Julio, 2013





Introduccion


El mundo moderno en el que vivimos avanza y evoluciona a diario y con esto nacen nuevas empresas también las empresas ya existentes evolucionan y mejoran con el tiempo. Nuevas necesidades y requisitos son exigidos porlos clientes y por las autoridades reguladoras de la calidad a nivel mundial y esto debe ser cumplido por las empresas para mantener una competitividad y permanecer en el mercado. Son necesarias la implementación de herramientas y/o métodos que faciliten el logro de los objetivos que a calidad corresponden, en el trabajo presentado se encuentra la implementación de las 9’s de la calidad totaldentro de la empresa “Delicious-Arreglos Comestibles” con el propósito de crear un ambiente de trabajo adecuado para garantizar eficacia y eficiencia a la hora de dar el servicio a los clientes y con esto la empresa obtendrá beneficios y demás cambios positivos.


















OBJETIVOS

1. Lograr crear un ambiente de trabajo que reúna las condiciones óptimas para losempleados en “Delicious-Arreglos Comestibles”.
2. Explicar cuál es el propósito de las 9’s de la calidad a los empleados para poder fijar esta nueva metodología en el proceso productivo.
3. Lograr una ventaja para la empresa con la implementación de las 9’s de la calidad.
4. Satisfacer al cliente con el servicio brindado por lo cual se trabaja se sugiere actualizarse para buscar la mejora continua.Reseña Histórica

“Delicious-Arreglos Comestibles” es una empresa que tiene 2 años de servicio. Comenzó como un hobby para la creadora principal de la empresa, Carolina Rivas. Primero solo daba un servicio de arreglos frutales por encargo, ahora tienen una variedad de productos por ejemplo smoothies de frutas, canastas de frutas, waffles, jugos naturales, licuados etc...Luego con el apoyo de dos amigos más se estableció como una empresa estable y seria. Primero no tenían un local fijo, los arreglos se realizaban en una casa pero eso cambio debido al progreso y ahora están establecidos en un local ubicado en Plaza Santa Mónica del blvd. Suyapa, frente a la Universidad Autónoma de Honduras.



Publicidad de la Empresa
La empresa busca expandirse y darse a conoceren el mercado.
Como publicidad cuenta con hojas volantes que dan a conocer un poco sus productos, su página website en internet “http://www.delicioushn.com” y su usuario en la red social de “Facebook”(Delicious Arreglos Comestibles). Ha participado en el medio de comunicación de radio, en el programa “La Hora del Té” , también ha tenido el apoyo de varios canales de la televisión nacional comopor ejemplo el canal 10, canal 54 y canal 30. La empresa ha dado a conocerse por medio del periódico “La Tribuna” que presento un reportaje sobre la empresa. Otros medios para darse a conocer han sido las participaciones en las ferias de microempresas que han sido realizadas en “La Cumbre” y también en el hotel “Minister”.






¿Quiénes somos?
DELICIOUS es una empresa joven y renovada,nace de la iniciativa de tres amigos emprendedores, dedicados a negocios, innovación y creatividad.

¿Qué Ofrecemos?
DELICIOUS ofrece un arreglo de frutas frescas para esa ocasión especial, para ese momento de sorpresa o ese día en el que simplemente quieres recordarle a alguien lo especial que es. Nuestros arreglos son frescos y cuentan con la mejor calidad en frutas. Nuestros diseños únicos eimpresionantes puedes encontrarlos en esta página, en donde también realizas tus pedidos.
Implementamos la nueva línea de productos GRAB & GO que está orientada a satisfacer la necesidad de un estilo de vida saludable ya que pondremos a su disposición comidas y bebidas a base de verdadera fruta fresca y listos para llevar.
Te mostramos algunas opciones de nuestro Delicious Menú:
• Bocadillos...