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COMPETENCIAS GENERALES, PROFESIONALES Y GERENCIALES.
Los gerentes necesitan ciertas habilidades para realizar los deberes y actividades
asociados al hecho de ser gerentes; en otras palabras, para llevar a cabo lo que hace un
gerente. ¿Qué tipos de habilidades necesita un gerente a fin de “ejercer” la administración?
En investigaciones realizadas a principios de la década de 1970, Robert Katzdescubrió que
los gerentes necesitan tres tipos esenciales de habilidades o capacidades: ConceptualesHumanas-Técnicas. La Figura 3.A muestra la importancia relativa de las diferentes
habilidades en los tres niveles administrativos: Alto, medio y bajo.
FIGURA 3.A
Habilidades necesarias en diferentes
Niveles administrativos

a. Habilidades Técnicas, los gerentes de primera línea, igual quemuchos gerentes de nivel
medio, participan intensamente en los aspectos técnicos de las operaciones de la
organización. Entre las habilidades técnicas figuran el conocimiento y el dominio de una
determinada especialidad, como ingeniería, computación, finanzas o manufacturas. Por
ejemplo, un gerente de cuentas por pagar debe dominar las reglas y los formularios
estándar de contabilidad, paraser capaz de resolver los problemas y responder las
preguntas que sus empleados de cuentas por pagar le pudieran hacer. Katz estimó que las
habilidades técnicas se vuelven menos importantes a medida que el gerente avanza a
niveles más altos de la administración, pero hasta los más altos gerentes necesitan cierto
dominio de la especialidad de la organización.
b. Habilidades Humanas, lacapacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma
individual como en grupo, es una habilidad humana. Puesto que los gerentes tratan
directamente con personas, esta habilidad es vital. De hecho, Katz afirmó que las
habilidades humanas conservan la misma importancia en los niveles más altos de la
administración o en los más bajos. Los gerentes que tienen buenas habilidades humanaslogran extraer lo mejor de sus colaboradores. Saben comunicarse, motivar, dirigir e inspirar
entusiasmo y confianza.
c. Habilidades Conceptuales, los gerentes también requieren de habilidad para pensar y
conceptualizar sobre situaciones abstractas. Es necesario que sean capaces de contemplar
la organización como un todo y las relaciones entre sus diversas subunidades, y también
de visualizarcómo encaja la organización en su ambiente más general. Estas habilidades
son esenciales para la toma de decisiones eficaces y porque todos los gerentes están
involucrados en la toma de decisiones. Los gerentes de todos los niveles necesitan
habilidades conceptuales, pero Katz explicó que esas habilidades se vuelven más
importantes a medida que se asciende a las posiciones administrativas altas.El estudio de Katz sirvió para poner de relieve la importancia de las habilidades
administrativas, para definir lo que hacen los gerentes; otros estudios más recientes han
ampliado nuestra visión de esas habilidades, examinando las que se requieren para ser un
gerente eficaz, algunas de las habilidades identificadas en estos estudios se pueden
apreciar en la siguiente figura:
Figura 3.BHabilidades seleccionadas de Los gerentes eficaces

Como puede apreciarse en la figura anterior la mayoría de estas habilidades son más
específicas y descriptivas que las amplias categorías de Katz. Además, los empleadores
siguen resaltando la importancia de las habilidades cuando examinan a graduados
universitarios para contratarlos. A continuación podemos ver un gráfico basado en
encuestasrecientes respecto a cuales son las habilidades que los empleadores juzgan
importantes para evaluar los candidatos para un empleo:

En el exigente y dinámico centro de trabajo de hoy, los empleados que se vuelven
inapreciables para una organización deben estar dispuestos a mejorar constantemente sus
habilidades y a aprender tareas adicionales fuera de su área de trabajo específica. Y es...