Aplicacion De Six Sigma

CARTILLA PRÁCTICA DEL SEIS SIGMA: FASE ANALIZAR

CARTILLA PRÁCTICA DEL SEIS SIGMA: FASE ANALIZAR

1. INTRODUCCIÓN Esta fase se deberá enfocar en hechos reales. El principal objetivo consiste en llegar al conjunto de causas raízales de la baja calidad que, debido a la excesiva variación y el mal control operativo, llevan a mucho de los defectos del cliente. Es decir toda esta etapa debefijarse en los procesos que se llevan a cabo, los cuales se componen de tres elementos o categorías principales como se muestra en la figura No 1. Tipos y ejemplos de medidas Figura No. 1. Tipos y ejemplos de medidas

Entradas

Proceso

Salidas

Resultados

Pedidos Información Materia prima

Producto

Servicios
Soporte

Clientes

Fuente: Adquirido del libro de Peter S Pande y HarryHolp “¿Qué es Seis Sigma?” p. 29. La primera prioridad del equipo son las medidas de salida ya que estas son las que mejor cuantifican los problemas actuales. En el lenguaje sigma, la letra “Y “se utiliza para las medidas de resultados y salidas de un proceso. Es decir “Y” equivale a una medida de salida y puede representar una meta u objetivo también. Las medidas “Y” suelen estar ligadas a unrequerimiento del cliente. X se usa para medidas en el proceso o en las entradas. La medición X puede ser: el número de empleados, el coste de las materias primas o la duración de una llamada. El equipo se deberá encargar de descubrir cuales de las X tiene mayor impacto en el problema que se esta trabajando. Cuando el equipo la encuentra, esa X es la “causa raíz “. La relación entre la entrada yactividades del proceso y los resultados, o salidas, se suelen representar con una ecuación: Y = f(X)

Esto significa que los resultados (Y) que se logran son función de las X. A veces la causa raíz de un problema es evidente. Sin embargo en algunas ocasiones la causa raíz se encuentra enterrada y no se observa a simple vista, para esto es necesario que el equipo adopte por preguntarse ¿por qué? conel fin de indagar en el pasado lo cual llevara a detectar la causa raíz de los defectos finales. Al igual que en la fase anterior pero esta vez aplicando herramientas de análisis a los datos tomados. A continuación detallaremos las aplicaciones usadas para las aplicaciones para obtener con toda certeza la relación causa efecto entre entradas y salidas que facilitan la identificación de causas.2. DE PRIORIDAD A LA LISTA DE TODAS LAS (X)s En este paso el equipo determinará y registrará todas las fuentes posibles de variación (Xs) para su proyecto (Y). A este punto, ninguna consideración es dada al grado de impacto que cada (X) pueda tener en una (Y). • Mapa de proceso del cuadro “AS – IS” detallado Un cuadro de DESPLEGAMIENTO DE FLUJO DE PROCESOS DEBE ser usado en esta sección. Esimportante repasar el mapa de proceso con todos los grupos afectados para verificar si este es una real representación del proceso actual!. Este será de gran ayuda para identificar (X)s. Figura 2. Cuadro de Desplegamiento de Satisfacción del cliente

Satisfacción del Cliente -- Modelo 6σ
Satisfacción= Expectativas x Rendimiento x Relación
Cliente CTQs: (X)s: Valor *Innovación de Productos *PreciosConfiabilidad *Calidad del Producto *Disponibilidad del Producto *Entrega Puntual *Producto en Optimas Condiciones *Exactitud en la Facturación Responsabilidad *Calidad de Servicio *Ritmo/Velocidad de Respuesta *Tiempo de Resolución de Quejas Crecimiento/Confianza *Garantía de la Marca *Buena Impresión(WOWs) del Cliente

*Facilidad de Uso

Fuente: Análisis de los autores del proyecto

Esimportante capturar todas las (X)s para que usted considere el total de las posibles causas. Sin este paso, usted puede que deje pasar por alto una fuente potencial de variación que podría tener sus efectos significativos en el producto. También es importante capturar las (X)s para no hacer suposiciones a cerca de la verdadera causa del problema. Generalmente, la verdadera causa del problema no es...