Aplicacion de tic en la empresa xxxx

CAPITULO III: APLICACION DE TIC EN LA EMPRESA XXXX
* 3.1. Aplicación del Supply Chain Management en la empresa XXXX
* El Gerente General al igual que los demás directivos de la empresa XXXX, se han convencido de que para satisfacer a sus clientes, deben trabajar más cercana e integradamente con su red de proveedores y realizar una mejor red comercializadora para sus productos, todo estocon el objetivo de reducir costos y plazos de entrega o simplemente para brindar un mejor servicio.
* Teniendo esto como punto de partida, llegamos a la conclusión que se debe mejorar la gestión en las interacciones con los proveedores y los clientes que tiene la empresa. Para esto es necesario optar por una solución que mejore la administración de inventarios y de logística de la cadena desuministro, logrando así:
* Reducir los costos operativos de las cadenas de suministro para lograr mayor rentabilidad
* Mejorar el servicio al cliente para elevar la competitividad
* Gestionar el crecimiento y la expansión para mejorar los ingresos y la participación en el mercado
* Ser líderes en lo que respecta a cadenas de suministro
* Laimplementación de un software que contemple los logros indicados en los puntos superiores debe contener:
* Diseño estratégico de redes: que incluya herramientas de diseño y optimización para determinar la cantidad, ubicación, tamaño y capacidad más efectivas de las instalaciones con el fin de alcanzar las metas de servicio al cliente; la planeación táctica gradual para determinar cuándo y dónde sedebe fabricar, comprar, almacenar y trasladar el producto por medio de la red.
* Planeación de la demanda: mediante herramientas de proyección, interfaz de colaboración por Internet, así como métricas del negocio y generación de informes para ventas y operaciones que ayudan a las compañías a predecir la demanda del cliente con mayor precisión.
* Planeación de la distribución:que proporcione análisis de los inventarios y cálculos de las metas de existencias que varían con el tiempo para garantizar un equilibrio óptimo entre los niveles de servicio y la inversión en inventarios, incluyendo planes de reabastecimiento sincronizado para todos los puntos de la red directamente desde los proveedores y fabricantes.
* Programación de la producción: ofreciendo unaprogramación finita de capacidades para entornos de procesos con fabricación por lotes.
* Logística y Transporte: facilita la planeación de la transportación, la planeación de rutas, la gestión de transportación, el envío de paquetería de pequeño volumen y la logística de comercio internacional para operaciones globales.
* Gestión de Almacenes: facilita la gestión integral dealmacenes, incluyendo la gestión de inventarios, mano de obra, trabajos programados, servicios con valor agregado.
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* 3.2. Aplicación del Customer relationship management en la empresa XXXX
XXXX con la finalidad mejorar las ventas, los servicios y el grado de satisfacción de los clientes potenciales pretende confiar en la implementación de una solución de CRM para transformar su relacióncon sus clientes. XXXX a través de su área de marketing buscará una rápida adopción del software. Esto implicará un cambio de mentalidad dentro de los miembros de la organización, ya que un CRM deberá ser implementado apropiadamente y para esto contará de un grupo entrenado, que se dedique exclusivamente a ella. La responsabilidad recaerá en el encargado de marketing o el de ventas, quienescuentan con la mayor y mejor información para tomar alguna determinación. 
Para que la implementación de CRM dé frutos, XXXX deberá comprender sus ramificaciones y consecuencias, no sólo sobre los departamentos de marketing y ventas sino que también pretende contar con un área de Call center así como implementar un sitio web como parte de su estrategia para el fortalecimiento con las relaciones de...