Aplicacion Del Diagrama De Ishikawa

Aplicacion del diagrama de ishikawa,
Mexico, 2012






















I n t r o d u c c i ó n


Como Jefe de Almacén General de Recursos Materiales del H. Ayuntamiento de Acapulco, mi responsabilidad es abastecer a todas las dependencias del municipio, sin errores y en el menor tiempo posible, gestionando los trámites necesariospara poder hacer la entrega a las dependencias solicitantes y la recepción a proveedores , sin embargo el personal operativo y administrativo de mi departamento, no están lo suficientemente comprometidos con las actividades que deben realizar a diario, es decir, todos quieren hacer las actividades mas fáciles y nadie quiere hacer las actividades que requieren mas tiempo y cierta habilidadintelectual.


Los almacenistas, argumentan que sus funciones se limitan a recibir, guardar y entregar las mercancías, lo cual demanda un esfuerzo físico, por lo que la documentación debe ser generada por el personal administrativo, quien según ellos son los que están más calificados académicamente. Por otro lado los administrativos, replican que ellos no se pueden hacer responsables sobre ladocumentación, debido a que no pueden asegurar que los almacenistas hayan recibido y entregado las mercancías en cantidades correctas, es decir que lo que marca la factura del proveedor, lo hayan recibido físicamente y lo hayan entregado correctamente a la dependencia.

Esta situación origina descoordinación entre los movimientos de entradas y salidas efectuados por los almacenistas y ladocumentación evidencia que se supone debe generar el personal administrativo; Además se percibe un clima laboral carente de responsabilidad y falto de orientación respecto a las actividades que deben cumplir tanto almacenistas como administrativos del departamento del almacén general
Identificación de la Institución.

El H. Ayuntamiento de Acapulco de Juárez zona centro, será la organización en laque desarrollaré mi caso de estudio, está ubicada entre las calles Roberto Posada y Comonfort s/n. de la colonia centro.











































A un costado de la mundialmente reconocida Catedral de Nuestra Señora de la Soledad, con su inconfundible estilo arquitectónico neocolonial, morisco y bizantino.
Este es solo uno de lotres edificios principales con los que cuenta el gobierno municipal, también habría que agregar los otros inmuebles que ocupan las diferentes dependencias que lo integran y que están ubicadas según la zona geográfica, pero para mi caso de estudio nos centraremos en este.

El H. Ayuntamiento Municipal esta integrado por al menos 73 dependencias de gobierno, de las cuales se desprenden un sinnúmero de departamentos que en repetidas ocasiones son de nueva creación, lo que hace imposible tener un padrón exacto de cuantas hay en realidad, enlistaremos algunas proporcionadas por el Departamento de Nominas:


Secretaria general
• dirección de asuntos jurídicos
• dirección de asuntos vecinales y campesinos
• dirección de control de gestión
•dirección de gobernación
• dirección de integración ciudadana y asociaciones religiosas
• dirección de registro civil
• dirección de reglamentos y espectáculos
• dirección de sistemas y comunicaciones
• dirección de vía publica
• dirección técnica y administrativa de cabildo
• oficina del secretario
• subsecretaría deasuntos políticos, sociales y religiosos
• subsecretaría de registros y asuntos jurídicos
• Unidades administrativas
• coordinación de asesores
• coordinación de proyectos especiales de la presidencia
• dirección de relaciones públicas
• secretaría particular
• secretaría privada de la presidencia
• secretaría técnica...