aplicacion dhl

Buenas Tardes me dirijo a ustedes con la intención de retomar el reclamo N° 7755676924, el cual fue ingresado el día 21/01/13, obteniendo respuesta de este el 01/02/13. Donde se nos indico a travésde una carta que nuestra solicitud no procedía debido a los argumentos que detallo a continuación:
Se realizo el embalaje en una caja Reutilizada.
Fue reembalada con tirro marrón en su totalidadcolocando luego los precintos de seguridad.
Una sola caja presento embalaje de termo plastificado.
Tras esos argumentos fue negada nuestra solicitud, dejando a un lado lo pobre y deficiente que muestrahaber sido la investigación del caso, quisiera apelar dichos argumentos ya que no respaldan en lo más mínimo la decisión tomada por su departamento ante nuestra solicitud. Ya que nosotros somos unaempresa que vende tecnología no una fábrica de cajas, enviamos a nuestros destinatarios la mercancía en las mismas cajas en las cuales recibimos de nuestros grandes distribuidores, esto sin mencionarque en ningún momento DHL al momento de realizar el cobro por motivo del seguro, indica o advierte que no cubren envíos en cajas reutilizadas.
Por otra parte usan como argumento un hecho, que es elmismo por el cual estamos reclamando y es que una de las cajas presento embalaje de termo plastificado, y digo que es uno de los motivos por el cual estamos reclamando ya que de nuestro almacén nosalió ninguna de las cajas con ese tipo de embalaje, pero aun así llego a nuestro destinatario justamente la caja que fue violada, con una envoltura de termo plastificado.
En este envió fue extraídocomo se indico en toda la documentación enviada para el estudio del caso un Samsung Galaxy Duo (1) con un costo de 4.990,60 y un Blackberry 9320 (1) con un costo de 5.140,80.
El desfase de tiempo quepresento en este reclamo fue debido a que no me encontraba en el país y solo se dejo indicaciones a un empleado para que enviara los requisitos solicitados por ustedes, por ello me encuentro...