Aplicacion practica de un crm
Páginas: 35 (8565 palabras)
Publicado: 16 de septiembre de 2010
Abarrotes La Soledad
Descripcion:
Organización abarrotes la soledad es una empresa del sector comercial en Oaxaca capital 100% oaxaqueño. Una gran diversidad de alimentos, mercancías generales, productos para la higiene y servicios básicos para el hogar, bajo los esquemas de menudeo, medio mayoreo y mayoreo.
Mision:
Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidadesdonde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.
Vision:
Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, alofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.
Componentes de la clasificación de productos que maneja abarrotes la Soledad.
1. Pan, harinas, cereales y pastas.
2. Granos y semillas.
3. Leche, azúcar y saborizantes.
4. Sazonadores, especias y aderezos.
5.Aceite alimentos enlatados.
6. Artículos para bebe.
7. Artículos de limpieza y para el hogar.
8. Desechables, bolsas y papeles.
9. Higiene personal y limpieza.
10. Botiquín básico.
11. Alimentos para mascotas.
Todas estas clasificaciones en los productos que ofrecen las sucursales de abarrotes la soledad para su mayor facilidad de manejoy en su página web manejamos esta clasificación para una más fácil obtención de los diversos productos y las marcas que maneja nuestra empresa.
¿Que es un CRM y para que me sirve?
(Customer Relationship Management) se entiende el sector de las compañías de software que promete implementar soluciones que resolverán infinidad de problemas, aumentarán las ganancias y reducirán costos de formacasi mágica, a CRM le aguarda una vida corta. Por el contrario, si CRM es considerado desde un punto de vista más amplio, -como una herramienta para escuchar al cliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares-, entonces la aplicación se volverá cada vez más valiosa, sobreviviendo a largo plazo.
Además emplearán el producto resultante para elbeneficio de ambas partes, lo que las conducirá a establecer relaciones únicas con ellos. Este proceso no sólo requiere la implementación de la nueva tecnología, sino, fundamentalmente, un cambio en la forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar más, y modificar procesos, por ejemplo, testeando las ofertas de marketing y definiéndolas de acuerdo a las necesidades delcliente.
Parte importante del CRM son también las mencionadas vías de comunicación también hicieron que les resultase más sencillo ponerse en contacto con las compañías, las cuales necesitan ahora responder eficientemente a esta demanda de atención.
Para responder a las necesidades de sus clientes de forma eficaz, las compañías utilizarán CRM para reunir y analizar información sobre ellos, yposteriormente distinguir sus preferencias.
Aplicación de un CRM a abarrotes
La Soledad
¿Cómo obtendré la información
de mis clientes?
El principal objetivo de la empresa con la aplicación del Customer Relationship Management es el darle un constante seguimiento al cliente para brindarle mejores servicio tomando en cuenta su comportamiento con los productos que ofrece la empresaabarrotera , esto se podrá realizar gracias a los datos que se obtendrán a través de la implementación de un sistema de tarjetas bien estructuradas en cuanto a la capacidad de compra del cliente , estas tarjetas se dividirán en tres rubros y dos clasificaciones, la primera clasificación es el monedero electrónico , este se ofrecerá al cliente que llegue por primera vez a nuestro establecimiento como...
Descripcion:
Organización abarrotes la soledad es una empresa del sector comercial en Oaxaca capital 100% oaxaqueño. Una gran diversidad de alimentos, mercancías generales, productos para la higiene y servicios básicos para el hogar, bajo los esquemas de menudeo, medio mayoreo y mayoreo.
Mision:
Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidadesdonde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, comunidad y medio ambiente, obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.
Vision:
Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, alofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.
Componentes de la clasificación de productos que maneja abarrotes la Soledad.
1. Pan, harinas, cereales y pastas.
2. Granos y semillas.
3. Leche, azúcar y saborizantes.
4. Sazonadores, especias y aderezos.
5.Aceite alimentos enlatados.
6. Artículos para bebe.
7. Artículos de limpieza y para el hogar.
8. Desechables, bolsas y papeles.
9. Higiene personal y limpieza.
10. Botiquín básico.
11. Alimentos para mascotas.
Todas estas clasificaciones en los productos que ofrecen las sucursales de abarrotes la soledad para su mayor facilidad de manejoy en su página web manejamos esta clasificación para una más fácil obtención de los diversos productos y las marcas que maneja nuestra empresa.
¿Que es un CRM y para que me sirve?
(Customer Relationship Management) se entiende el sector de las compañías de software que promete implementar soluciones que resolverán infinidad de problemas, aumentarán las ganancias y reducirán costos de formacasi mágica, a CRM le aguarda una vida corta. Por el contrario, si CRM es considerado desde un punto de vista más amplio, -como una herramienta para escuchar al cliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares-, entonces la aplicación se volverá cada vez más valiosa, sobreviviendo a largo plazo.
Además emplearán el producto resultante para elbeneficio de ambas partes, lo que las conducirá a establecer relaciones únicas con ellos. Este proceso no sólo requiere la implementación de la nueva tecnología, sino, fundamentalmente, un cambio en la forma de relacionarse con el cliente: es necesario hablar menos y escuchar más, y modificar procesos, por ejemplo, testeando las ofertas de marketing y definiéndolas de acuerdo a las necesidades delcliente.
Parte importante del CRM son también las mencionadas vías de comunicación también hicieron que les resultase más sencillo ponerse en contacto con las compañías, las cuales necesitan ahora responder eficientemente a esta demanda de atención.
Para responder a las necesidades de sus clientes de forma eficaz, las compañías utilizarán CRM para reunir y analizar información sobre ellos, yposteriormente distinguir sus preferencias.
Aplicación de un CRM a abarrotes
La Soledad
¿Cómo obtendré la información
de mis clientes?
El principal objetivo de la empresa con la aplicación del Customer Relationship Management es el darle un constante seguimiento al cliente para brindarle mejores servicio tomando en cuenta su comportamiento con los productos que ofrece la empresaabarrotera , esto se podrá realizar gracias a los datos que se obtendrán a través de la implementación de un sistema de tarjetas bien estructuradas en cuanto a la capacidad de compra del cliente , estas tarjetas se dividirán en tres rubros y dos clasificaciones, la primera clasificación es el monedero electrónico , este se ofrecerá al cliente que llegue por primera vez a nuestro establecimiento como...
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