Aplicacion Principios En Sistemas De Gestion Sustentia ICONG 2012

Aplicación de principios
en sistemas de gestión
basados en la Norma
ONG Calidad

Edita:

Autores:
Mar Carneiro Freire
Juan José Cordero Sanz
Carlos Cordero Sanz (Director del proyecto)
Sustentia
www.sustentia.com
Diseño e impresión:
ADI Servicios Editoriales
www.auladoc.com
ISBN: 978-84-939965-2-9

Índice

Presentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
1. Introducción:
El papel de los principios en la norma ONG calidad. . . . . . . 9
2. La implantación de los principios
en la norma ONG calidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.1. Marco de interpretación de los principios . . . . . . . . . . . 19
2.2. Interpretación de los principios
para su implantación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212.2.1. Orientados a las personas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2.1.1. La dignidad humana. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.2.1.2. La defensa de los derechos . . . . . . . . . . . . . . . 31
2.2.1.3. La solidaridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
2.2.1.4. La orientación a cada persona . . . . . . . . . . . . . 53
2.2.2. Centrados en laorganización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
2.2.2.1. La orientación a las partes interesadas. . . . . . . 60
2.2.2.2. La participación del voluntariado. . . . . . . . . . . . 75
2.2.2.3. La participación y el trabajo en equipo . . . . . . . 87
2.2.2.4. La profesionalidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
2.2.2.5. La eficacia y la eficiencia. . . . . . . . . . . . . . . .. 104
2.2.2.6. La mejora continua. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
2.2.2.7. La gestión de la globalidad de la misión
de la organización. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
2.2.3. Orientados a la sociedad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
2.2.3.1. La confianza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
2.2.3.2. Transparencia . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 138
2.2.3.3. Rendición de cuentas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146
2.2.3.4. El compromiso democrático. . . . . . . . . . . . . . 152
2.2.3.5. La apertura y la implicación social. . . . . . . . . . 154

Presentación

Se trata de una interpretación de sus autores sobre la transformación de los valores
y principios que se establecen en la Norma ONGCalidad versión 4, sobre el significado de estos principios, sobre las diferentes vías de transformar los principios en
requisitos de gestión y sobre las relaciones que se establecen entre principios y las
consecuencias que estas relaciones tienen sobre los requisitos de gestión.
En este sentido lo descrito en “Aplicación de principios en sistemas de gestión basados en la Norma ONG Calidad” debe serentendido como un método u opinión de
carácter genérico y, como se decía, exclusivo de los autores del texto, sobre el cual
prevalecerá siempre el texto de la Norma y la interpretación de la misma que realicen
los auditores del sistema, cuando la conformidad de éste tenga que ser certificada.
No obstante lo anterior, la publicación constituye un segundo hito en el recorrido
de la Norma y en suconsolidación como instrumento de innovación y mejora en el
sector de la acción social.
El Instituto espera que las organizaciones encuentren en ella una guía de ayuda que,
conjuntamente con el buen hacer de los gestores, contribuya a la mejora de los servicios que se prestan a los clientes, la innovación y la efectividad en el empleo de
los recursos.

Instituto para la calidad de las ONG – ICONGDiciembre de 2011

7
Presentación

A

“
plicación de principios en sistemas de gestión basados en la Norma ONG
Calidad” es el segundo título de la Biblioteca de monografías técnicas del Instituto.

1

Introducción:
El papel de los principios
en la norma ONG calidad

U

na de las características diferenciales de la norma ONG calidad es su orientación
hacia la adaptación efectiva y práctica del...