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Imagínese que le han pedido que cree un tablero de mando integral para una compañía que usted conoce. Describa cuál sería una de sus medidas de desempeño no financieras, y explique qué metaestratégica apoyaría y cómo lo haría.
Cualquier empresa para poder sobrevivir hoy en día, no puede centrarse exclusivamente en generar beneficios a corto plazo, sino que deben desarrollar las capacidadesnecesarias para progresar en el futuro, aunque esto le suponga una merma de sus beneficios actuales (mayores gastos).
De ahí, que los últimos años se esté utilizando con gran insistencia por las Empresasuna nueva herramienta que puede revolucionar el control de la gestión. Se trata del denominado CUADRO DE MANDO INTEGRAL (del inglés, BalancedScorecard), en adelante CMI.
El concepto de cuadro de mandocomo instrumento de información y control no es nuevo, ya que su uso está bastante extendido en muchas organizaciones. Pero éstos, están basados fundamentalmente en indicadores financieros, noexistiendo relaciones entre ellos y además adolecen de un enfoque integrador. El CMI surge así, en un principio, como sistema de medición mejorado, pero que con el tiempo ha evolucionado hasta convertirse enel pilar básico de cualquier sistema de gestión estratégico de una compañía, siendo una herramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la misma, pero conocerla no lo estodo.Se ha visto como muchas empresas han fracasado al intentar aplicar la misma y como se han estrellado al implementar herramientas gerenciales como la planificación estratégica, calidad total, etc. Lavisión es básica, pero es algo etéreo que hay que saber transmitir y comunicar a la organización de manera quese genere un enlace entre las metas individuales, la estrategia y el presupuesto y quetodos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por medio de acciones concretas. Así, en esta guía se comentan las principales aportaciones del CMI, incidiendo en aquellos aspectos que se deben...