Aplicacion a la teoria de colas

APLICACION DE LA TEORIA DE COLAS: en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente

Las colas en las entidades financieras, es un aspecto muyimportante a revisar y corregir ya que de esto depende en gran parte la fidelidad de los clientes para con la organización. La investigación de operaciones es una herramienta valiosa para el tratamientodel sistema de colas en cualquier situación; el cual permite por medio de un modelamiento matemático y su planteo, dar alternativas para la toma de decisiones en un momento determinado. Para elanálisis de este tema es necesario observar las llegadas y salidas de la variable de interés, con el fin de optimizar el servicio y por lo tanto los recursos que estén en juego como el tiempo, el dinero,la planta física y demás.
Para la caracterización del sistema del servicio, es necesario analizar el sistema y describirlo de una manera detallada para poder determinar consecutivamente lascaracterísticas del comportamiento del sistema, en este caso de las entidades bancarias, en donde es necesario observar en diferentes momentos la llegada de los clientes y las salidas teniendo delimitado losdatos de manera que no exista sesgos en la información pues que esto nos evitaría menos riesgos de error en la información obtenida.
Para el análisis de arribo de los clientes es necesario tomarnuestros datos en diferentes días y horas de la semana, para el presente caso se tomaron 4 intervalos de horas determinadas y con estos datos poder día a día desde el lunes hasta el viernes y así obtener enresumen la muestra para luego realizar las pruebas de hipótesis que nos permitirá comparar los promedios encontrados y nos irán a corroborar su igualdad de diferencia, comparando el valor de lasmedias, concluyendo si existe diferencia o no entre las analizadas. Esto se analiza por medio de la prueba Kruskal-Wallis la cual es una alternativa no paramétrica del método ANOVA, al aplicar este...