Aplicaciones Crm

SERVICIO AL CLIENTE

Es una

potente herramienta de mercadeo

definida como

servicio que proporciona la empresa para relacionarse con sus clientes yque busca

que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y haga el uso correcto del mismohttp://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente
http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtml

http://www.rivassanti.net/curso-ventas/servicio-al-cliente.php

Mercadotecnia

Es un

 conjunto de principios y prácticasque se llevan a cabo con el objetivo de incrementar la demanda de bienes y servicios


implica el

análisis de la gestión comercial de la empresa

y

Su intención esretener y fidelizar a los clientes actuales

por medio de

una adecuada mezcla de mercadeo

http://es.wikipedia.org/wiki/mercadotecniahttp://definicion.de/mercadotecnia/
http://mercadotecniactual.blogspot.com/2007/02/definicin-de-mercadotecnia.html

Ventas

Es un

proceso organizado orientado a potenciar la relación vendedor/clientecuyo

fin es persuadirlo a adquirir los productos de la empresa

e

Involucra un relación directa y constante con el cliente

procurando

recompra

por medio de
Unadecuado servicio post venta

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/definicion-concepto-venta.htm
http://www.rivassanti.net/curso-ventas/definicion-de-venta.php

Pedro A. Gómez Paz: Ensayo CRMcurso virtual

CRM

1. El CRM Es una Estrategia de mercadeo que permite identificar, administrar y potencializar las relaciones con los clientes, estrechando los vínculos, utilizando para ellodiversos Softwares especializados y fundamentales para el monitoreo de la gestión de ventas, como soporte para telemarketing, en el soporte post venta de productos/servicios e inclusive en el...