Aplicaciones CRM

APLICACIONES DE CRM

BENEFICIOS DE LA APLICACIÓN DEL CRM
Algunos de los beneficios que podemos ver cuando se implementa el CRM en las empresas es la información de los diferentes clientes y laamplia gama de productos que todos y cada uno de ellos necesita, gracias al CRM se mejora el conocimiento y entendimiento de lo que los clientes demandan para su mercado.
Tener una excelenteretentiva de los conocimientos ayuda a que el CRM sea todo un éxito para su empresa y la de sus clientes ya que venden mas y ellos están conformes con lo que se les ofrece, y así no se ven en la necesidad debuscar más proveedores ni mirar en la competencia un posible negocio.
Es importante que la información que recopilamos de los clientes sea al día y sea de una fuente veraz y confiable para tenerdicha información y poder analizar que le falta a nuestro producto o que hay que modificarle.
Gracias al CRM podemos observar las necesidades de la empresa no solo en el ámbito de ventas sino también enel de marketing y de producción, dándonos el apoyo para cambiar aspectos, delegar funciones especificas, dar inducciones a las personas que no manejan esa área y también a las que sí para que tenganun conocimiento bastante amplio de lo que se ofrece dentro de su empresa para que en el momento que sea necesario puedan dar una explicación a cualquier cliente que no solo tenga quehacerlo la personaencargada del departamento comercial.
¿QUÉ ES CRM Y CUÁL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO?
Recopilación del Lic. Franz Valenzuela Presichi
CRM (Customer Relationship Management), en su traducciónliteral, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere auna estrategia de negocios centrada en el cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM...