Aplicaciones De Crm

Introducción
En la actualidad la competencia empresarial por ser el primero en el mercado y el primero en la mente del consumidor, ha creado una lucha constante entre organizaciones para alcanzar y mantenerse en esa posición de liderazgo. El factor clave para estas empresas debe ser el cliente, de ahí lo importante de crear y fortalecer las relaciones con el mismo, ya que; estos marcan el éxitoo fracaso de toda organización.
El CRM juega un papel importante en el plan estratégico de muchas empresas. Esta estrategia les permite alcanzar mejores relaciones con sus clientes, ayudando esta a incrementar la satisfacción del cliente. El CRM consta no solo es el un software que le permite gestionar sino también es un conjunto entre disposición de la empresa al cambio y de la actitud de losempleados a involucrarse con esta estrategia para el éxito común de la organización.
Las relaciones firmes, el ser el primero en la mente del cliente, es lo que marcara el crecimiento de la empresa en la actualidad. La carencia de clientes es evidente por la alta competitividad, es por esto que las empresas se encuentran en una lucha constante por atraer clientes a su negocio y mantenerlos, paralograr el éxito en sus empresas.
Objetivos
Objetivo General
Estudiar diferentes casos donde se aplique el CRM en la industrial, con la finalidad de comprender mediante ejemplos las ventajas y desventajas de implementar esta herramienta para las empresas, mediante la consulta a diversos artículos.
Objetivos específicos
• Indagar sobre los diferentes conceptos que definen al CRM, con elobjetivo de comprender de mejor el significado del mismo.
• Estudiar las ventajas y desventajas de aplicar el CRM en una organización, para lograr definir los factores a tomar en cuenta para utilizar la herramienta.
• Investigar diferentes casos empresariales donde se esté aplicando el CRM, para analizar la relación de este con la cadena de suministro de la empresa, además de las ventajas que haadquirido la organización con esta implementación.
Concepto de CRM
El CRM (Customer Relationship Management) consiste en una estrategia organizacional orientada hacia los clientes, donde es importante utilizar software especializados del CRM que se ajuste a las necesidades de la empresa y de sus clientes, dependiendo de sus características especificas.
[1] La administración de las relacionescon el cliente está definida por Ronald Swift como “el enfoque empresarial que permite conocer la conducta de los clientes e influir en esta a través de una comunicación congruente, para aumentar su nivel de captación, retención, lealtad y rentabilidad.”

Una empresa al aplicar un CRM va a enfrentar cambios tanto internos como externos en sus procesos, donde se va a requerir el apoyo yadaptación del personal involucrado en la reorganización sistemática de la empresa. Asimismo, requiere orientar sus procesos a los clientes con el objetivo de atraerlos y retenerlos.
En el CRM la información que se obtiene del cliente es muy importante ya que esta es aprovechada por las empresas para fortalecer las relaciones con los mismos, y de igual forma la tecnología es un recurso indispensableque permite la efectividad y eficacia en los procesos involucrados.
Importancia del CRM
El CRM es importante ya que marca una diferencia entre las empresas al enfocar su atención en el cliente, y establecer relaciones solidas con el mismo. Esto surge ante la competitividad que se da en el mundo empresarial, donde las empresas buscan dar a sus clientes un mejor producto o servicio.
Los clientesson un recurso fundamental en toda empresa y garantizan la existencia de la misma, por lo cual es indispensable establecer relaciones estrechas con los mismos.
Con el CRM se busca una integración de la empresa con el cliente, optimizando los procesos e involucrando al personal.
Beneficios de aplicar CRM
El aplicar una administración de las relaciones con los clientes trae beneficios muy...