APLICACIONES DE CRM
Páginas: 3 (572 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2014
1.1.1 Aplicaciones de Crm
Las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) son herramientas que facilitan una gestión integral de las relaciones con los clientes. Para ellos, realizan unseguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.
Según la asociación española de Marketing Relacional (AeMR), se puede definir CRM como el“conjunto de estrategias de negocios, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo ysatisfaciendo sus necesidades”.
Si bien la definición de CRM no es consistente entre muchos autores y expertos en este tema, podemos considerar que muchos de ellos destacan tres dimensionesfundamentales que caracterizan un sistema (CRM).
1. Los clientes son el centro de cualquier sistema CRM (Gamble, 2002)
2. La planificación y seguimiento d los objetivos, planes y métricas referidas a lasrelaciones de la organización con sus clientes constituye un componente esencial del CRM.
3. Las tecnologías para facilitar las actividades colaborativas, operacionales y analíticas constituyen loselementos más visibles del CRM.
Las aplicaciones de CRM permiten registrar los datos recabados en todos los posibles contactos de cada cliente con la organización:
Contactos preventa.
Gestionesasociadas a una venta.
Servicios post-venta.
Así mismo las aplicaciones de CRM también pueden facilitar las siguientes tareas dentro de la empresa.
Planificación, ejecución y seguimiento de lasacciones que resultan de los contactos: acuses de recibo, envíos de documentos, seguimiento de ofertas, etc.
Gestión de documentos (contratos, reclamaciones, etc.).
Gestión de tareas y el flujo de trabajo(workflow).
De esta forma, se puede disponer de información unificada y completa de cada uno de los clientes: los productos y servicios que ha contratado, las campañas y promociones a las que...
Las aplicaciones de CRM (Customer Relationship Management) son herramientas que facilitan una gestión integral de las relaciones con los clientes. Para ellos, realizan unseguimiento personalizado de cada cliente, analizando su comportamiento y su rentabilidad para la empresa.
Según la asociación española de Marketing Relacional (AeMR), se puede definir CRM como el“conjunto de estrategias de negocios, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo ysatisfaciendo sus necesidades”.
Si bien la definición de CRM no es consistente entre muchos autores y expertos en este tema, podemos considerar que muchos de ellos destacan tres dimensionesfundamentales que caracterizan un sistema (CRM).
1. Los clientes son el centro de cualquier sistema CRM (Gamble, 2002)
2. La planificación y seguimiento d los objetivos, planes y métricas referidas a lasrelaciones de la organización con sus clientes constituye un componente esencial del CRM.
3. Las tecnologías para facilitar las actividades colaborativas, operacionales y analíticas constituyen loselementos más visibles del CRM.
Las aplicaciones de CRM permiten registrar los datos recabados en todos los posibles contactos de cada cliente con la organización:
Contactos preventa.
Gestionesasociadas a una venta.
Servicios post-venta.
Así mismo las aplicaciones de CRM también pueden facilitar las siguientes tareas dentro de la empresa.
Planificación, ejecución y seguimiento de lasacciones que resultan de los contactos: acuses de recibo, envíos de documentos, seguimiento de ofertas, etc.
Gestión de documentos (contratos, reclamaciones, etc.).
Gestión de tareas y el flujo de trabajo(workflow).
De esta forma, se puede disponer de información unificada y completa de cada uno de los clientes: los productos y servicios que ha contratado, las campañas y promociones a las que...
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