Aplicaciones de las redes sociales al marketing

RESUMEN

“Aplicaciones de las redes sociales al marketing: Un estudio exploratorio en empresas localizadas en México “
Área: Mercadotecnia.

Las redes sociales o “Social Media” se ha convertido en una nueva alternativa de comunicación entre las marcas y su público mediante sitios como Facebook, Twitter, youtube, etc. En ellos se llevan a cabo programas de satisfacción del cliente,esfuerzos de relaciones públicas, promoción y ventas en la red, así muchas otras aplicaciones de negocios. Esto está cambiando la manera de comunicación entre el consumidor y las empresas. El fenómeno tiene apenas unos cuantos años de existir, y en México es relativamente nuevo, como hemos podido evidenciar. Los objetivos del estudio fueron conocer la aplicación que las empresas ubicadas aquísean pequeñas, medianas o grandes están dando a las Redes Sociales.

En la investigación bibliográfica sobre estudios similares no se encontró información de cómo estas redes sociales se están utilizando, aunque si muchos ejemplos de forma individual y por ello se consideró importante realizar una investigación exploratoria de campo que sirva para conocer el “estado del arte”, y conoceren que las utilizan. Algunas preguntas de investigación fueron: ¿Qué porcentaje de empresas lo están usando y que sitios usan más para su contacto con los consumidores? ¿Son realmente efectivas las redes sociales en nuestro país ? ¿Para que las usan? ¿Cuantos seguidores están inscritos en su red?, entre otros aspectos de investigación. Se seleccionaron para este estudio dos industriasdistintas para llevar a cabo el estudio exploratorio: la alimenticia (comida envasada), y la farmacéutica como sectores representativos que participan en redes sociales.

PALABRAS CLAVE: Redes Sociales, estrategias de comunicación, seguidores en Facebook, en Twitter y Youtube.

I.- ANTECEDENTES

Hasta hace unos años la gente tenía que usar el teléfono o verse frente a frente para entablarconversaciones. Sin embargo, esto cambio a partir de unos pocos años atrás donde la Internet ha ayudado a que la distancia se “acorte” entre las personas.

Utilizamos los medios sociales en la red para relacionarnos entre nosotros, trabajar, entretenernos y buscar información. El tiempo que pasamos “conectados” a estos medios en línea es cada vez mayor, así que el potencial para llegar a millones deusuarios ha hecho que las empresas se fijen en ellos para ofrecer servicios y productos. Los costos pueden ser considerablemente más bajos que en otros medios electrónicos, la retroalimentación es más rápida y podemos llegar a grupos mucho más específicos que con los medios tradicionales.

Las redes sociales o “Social Media” se ha convertido en un tema de mercadotecnia muy popular en estosdías ya que el uso de estos sitios como FaceBook, Twitter, blogs etc. se utilizan de muy diversas formas: Programas de satisfacción del cliente, relaciones públicas, mercadotecnia y ventas en la red, análisis de la red (quien conoce a quien) y muchas otras aplicaciones de negocios y de otra índole.

Actualmente muchas empresas están ya utilizando estos medios para que la gente conozca susproductos, hable de ellos y los recomiende. Este nivel de participación comprende 4 aspectos: Comunicación, que puede ir desde correos electrónicos, publicaciones en blogs o mensajes cortos (Twitter, donde debemos comunicar un mensaje en no más de 140 caracteres). Colaboración, donde los integrantes aportan información y experiencias (Linked in). Educación, para transmitir y divulgar información de todoslos temas, servicios, productos y causas. Podemos descargar presentaciones o conectarnos en tiempo real con autores y conversar con ellos. Por último, entretenimiento, una iniciativa diferente y creativa que puede hacer que muchas personas hablen de nuestro producto, por ejemplo creando un video y subiéndolo a YouTube( )

Las redes sociales o “Social Media” se ha convertido en un tema de...