aplicaciones de marcacíon telefonica


APLICACIONES DE MARCACIÓN TELEFÓNICA

Desde años atrás hasta la actualidad el teléfono ha sido una de las herramientas importantes para la sociedad, gracias a este gran avance hemos podidotener a nuestro alcance el gran beneficio de la comunicación, ahora encontramos una gran variedad de podernos comunicar, uno de estos ejemplos seria la tecnología del fax la cual fue y sigue siendo muyimportante por lo que en este medio podemos enviar información que no se podía enviar por medio de la telefonía ordinaria podría decirse, para este desarrollo existen pilares importantes para eldesarrollo de una buena comunicación esto resulta a los llamados “call-center”, para el desarrollo de dicha tecnología fue necesario implementar los llamados “ agentes “ que son los encargados de atender alos que frecuentan estas líneas y también encontramos los llamados “ enlaces “ que son los encargados de facilitar el tráfico de las llamadas y de esta manera evitar una congestión en las redes, enlas comunicaciones encontramos diversas formas de atención una que consiste en ser de forma directa y la otra consiste en forma automatizada, la directa consiste en una grabación la cual se activa o sereproduce al efectuar una llamada, el sistema automáticamente lo conecta con algún agente que se encuentre disponible, si el agente no se encuentra disponible este lo envía a la cola de las llamadashasta que este algún agente disponible y atenderá su petición, la forma automatizada consiste en atender las líneas que no requieren de atención necesaria del agente personalmente, consiste engrabaciones las cuales están programadas para con información básica para el cliente de esta forma evitar las congestiones en las redes.
En la telefonía gracias a los grandes avances que se pueden realizargracias a la tecnología de estos días podemos encontrar una gran variedad de aplicaciones las cuales son diversas y con un principio de funcionamiento especifico una de estas tecnologías es las...