Aplicaciones Del Crm

APLICACIONES DEL CRM |
NOMBRE DEL CURSO: APLICACIONES DEL CRM |
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NOMBRE DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3: ESTRUCTURA DEL CRM |
28/05/2012 |
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1. INFORMACIÓN DE LA UNIDAD DIDÁCTICA 3: ESTRUCTURA DEL CRM

INTRODUCCION
La estructura de las soluciones CRM está enfocada a satisfacer la necesidad del enfoque hacia el cliente y a explotar todas las posibilidades de manejo eintegración de información para proporcionar a la empresa lo que necesita con relación a sus clientes. Se siguen tres estructuras de CRM básicas: CRM analítico, CRM Operacional y el CRM Colaborativo.

OBJETIVO
Conocer y entender cada una de las estructuras del CRM, diferenciando los beneficios que se obtienen de la implementación.

1.1 ACTIVIDADES DEL CURSO
Investigación sobre los tipos de CRM

2. INVESTIGACIÓN SOBRE LOS TIPOS DE CRM
OBJETIVO ESPECÍFICO DE APRENDIZAJE
Conocer con más detalle el concepto del CRM analítico, operacional y colaborativo, logrando diferenciarlos y explicando cada uno de sus beneficios.
PRODUCTO A ENTREGAR
Como resultado de la actividad se llegará a los siguientes puntos:

-       Conocimiento de la estructura del CRM

-       Definir los términosCRM analítico, operacional y colaborativo.

-       Entregará un documento en Word con formato de ensayo

2.1 DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

EL CRM ha alcanzado diferentes dimensiones en el uso que se le da en la empresa, es importante puedas diferenciar estas dimensiones para que puedas comprender con mayor facilidad el impacto de estas soluciones en la empresa.

Para esta actividad sedeberán investigar tres casos de éxito:

1 caso de CRM analítico
1 caso de CRM colaborativo
1 caso de CRM operacional.
 
Hacer un documento con la siguiente información:

1. Definición del CRM analítico, CRM colaborativo, CRM operacional

2. Para cada tipo de CRM deberá indicar:
2.1 Un caso de éxito, describiendo la empresa y lo que se realizó.
2.2 Los beneficios ofrecidos a laempresa
3. Diferencias y similitudes entre los tres tipos de CRM
4. Conclusiones

5. Fuentes Bibliográficas
 

TIPOS DE  CRM

1.1 ACTIVIDADES DEL CURSO
Investigación sobre los tipos de  CRM

Análisis de las tendencias del ciclo de ventas:
La unión de la información ERP CRM permite el seguimiento de clientes por el parámetro elegido según Producto, Periodo, Zonas, Vendedor, Sector etc...Ranking.
Seguimientos de las variaciones, por Clientes, Periodos, Productos, Zonas, Vendedor, Sector etc..
Seguimiento Gráfico DWi
Comparativas de nuevos clientes según Vendedor, Producto, Zona, Periodo etc...
Documentación Clientes Acceso rápido a los documentos relacionados de los Clientes y artículos, que deseamos almacenar, ofertas, plazos, condiciones, historia, etc...
Calidad yServicio a Clientes:
Historial de las quejas y problemas que hemos tenido con el cliente, el estado de las mismas y las soluciones aplicadas.
Estudio del Comportamiento de los Clientes.
Para ver que es lo que quieren los clientes, sus preferencias y evolución.
GIS Sistemas Geográficos de Información.
Para analizar el los mapas donde se están ejecutando sus acciones comerciales, a cualquiernivel de zoom, país, región, provincia, población, calle etc.
Herramientas de Conexión CRM Analítico y CRM Operativo
Estas herramientas permiten conectar los datos de Ventas de los clientes con los RRHH empleados en cada cliente, periodo y tipos de contacto, facilitando la toma de decisiones tanto sobre las acciones con los clientes, como con el equipo comercial.

Fuerza de Ventas
El CRMOperativo es un conjunto de herramientas para ayudar a la fuerza de Ventas a mejorar la relación con los Clientes.
Agendas
Sofisticadas agendas conectadas con las fichas y datos de los clientes, permiten a los vendedores realizar mejor su trabajo librándose, de la burocracia relacionada con listados e informes.
Planes de Marketing
El CRM de Imagine permite crear todos los planes de marketing que...