aplicaciones del CRM



APLICACIONES DEL CRM




NATALIA SÁNCHEZ ARIAS



TALLER DE APRENDIZAJE




ASESORA VIRTUAL MONICA LEONOR GUTIERREZ COLMENARES





SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENAFACULTAD DE APLICACIONES DEL CRM
CURSO VIRTUAL SENA
SANTIAGO DE CALI-VALLE DEL CAUCA
AÑO LECTIVO 2013






INTRODUCCIÓN



Las aplicaciones del CRM son muchas, enfatizando que se utilizanpara mejorar las relaciones con los clientes y aumentar notablemente las ventas; así que el CRM es básicamente una estrategia de negocios de mercado, para fortalecer relaciones comerciales con cadauno de sus clientes, para así lograr el objetivo deseado, que por ende sería el manejo adecuado de las relaciones con los clientes y de alguna u otra manera identificarlos, identificar sus gustos, sufrecuencia de compra y muchos datos más, para fidelizar los clientes con la empresa y atraer a más clientes a que se interesen por la misma. Reconoceremos también cuales son las características de unasolución CRM, utilizando cuatro conceptos específicos: Estrategia, personas, procesos y tecnología; que abarcan gran cantidad de ventajas para la compañía y para sus clientes, si se aplica de la maneraindicada y correcta. Conoceremos que es un ERM, PRM, E-COMMERCE, CRM, FIELD SALES y ERP enfocándonos a un conocimiento más conciso para aplicarlo de manera eficiente y proactiva.TALLER # 1 CRM

1. Después de haber leído el material del curso y visitado los sitios sugeridos deberá hacer un mapa mental donde considere los aspectos más importantes estudiadosen el material de la primera semana. El mapa debe contener:


 El concepto de CRM
 Objetivos del CRM
 Características de una solución CRM


R//2. . Diligenciar el siguiente cuadro, de correspondencia, teniendo en cuenta los términos utilizados durante la semana 1. (Solo debe de marcar la casilla en blanco; con el numero; que...