aplicaciones empresariales social media y redes sociales


APLICACIONES EMPRESARIALES / SOCIAL MEDIA / SOCIAL MEDIA / REDES SOCIALES





DIDIER LOPEZ CAMARGO


DOCENTE: GIOVANNY CASTRO MANJARREZ



UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR
VALLEDUPAR/ CESAR
14 DE OCUTUBRE
2014
1. QUE ES UN CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)?
en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda fraseen inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
Según Don Alfredo De Goyeneche , en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar lasrelaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes
1.2 QUE UTILIDAD TIENE PARA UNA EMPRESA ADQUIRIR UN CMR ?
En todo el mundo, en gran parte de industrias, las empresas adoptan el CRM (Customer RelationshipManagement) porque ellos entienden que esta tecnología es un mandamiento del negocio para tener una estrategia basada en el cliente. Cuando se ejecuta adecuadamente, una iniciativa CRM puede producir beneficios cuantitativos y cualitativos.
Los beneficios cuantitativos se dirigen a dos impulsores claves de la actividad empresarial: reducir costos y aumentar los ingresos. Observando de cerca estos dosimpulsores, un CRM le permite a una organización reducir el costo de:
Adquirir un cliente 
Vender a un prospecto o a un cliente 
Dar servicio al cliente 
Aumentar la venta por cliente, o por vendedor 
Aumentar el ticket promedio

1.3 CUALES SON LAS FUNCIONES DE UN CMR ?
Customer relationship management o la gestión de la relación con el cliente (CRM), implica múltiples funciones. Se ocupa de lasmuchas interacciones entre una empresa, sus fuerzas de ventas, su equipo de mercadeo y sus clientes. El software CRM apoya estas interacciones principalmente al servir como un sistema de gestión de datos. Aunque sus funciones pueden variar ampliamente con los proveedores del software, la mayoría de dichos software de este tipo tienen un conjunto básico de funciones, comenzando por el seguimiento declientes potenciales y terminando con el monitoreo de los servicios prestados a los mismos.

CAPTURA PRINCIPAL

El software CRM captura información acerca de los clientes potenciales, o "principales". Los representantes de ventas pueden escribir información principal en el sistema de forma manual, o bien, cuando el software se combina con un sitio web, los visitantes están invitados a presentarinformación en formularios que el software CRM captura automáticamente

.SEGUIMIENTO DE PROSPECTOS
El software CRM puede realizar el seguimiento del comportamiento de los clientes potenciales que están mostrando interés en convertirse en clientes o "prospectos" mediante el registro de los clics y la conversión de los anuncios de mercadeo de afiliación, enlaces en correos electrónicos, formulariosde sitios web e incluso el contacto de persona a persona, tales como las visitas in situ y llamadas telefónicas. Se capturará la información de manera automática, excepto en el contacto de persona a persona, el cual los representantes de ventas deben ingresar.
SEGUIMIENTO AL CLIENTE
Una vez que un cliente potencial hace una compra a la compañía, se convierte en un cliente digno de rastrear. Elsoftware CRM hará un seguimiento de la información sobre los clientes, como los productos comprados, fechas de compra, representantes de ventas involucrados, los precios de compra, instrucciones especiales y comentarios de los mismos.
INFORMES DE MERCADEO
Los datos de un sistema de software CRM son útiles cuando se agregan y se muestran en los informes que responden a preguntas específicas de...