aplicaciones moviles


En todo el mundo cada vez más personas utilizan dispositivos móviles más intuitivos y fáciles de usar que nunca como su principal medio para obtener información y solicitar servicios a través de Internet Y la mayoría de las empresas se ha dado cuenta de que los usuarios de sus aplicaciones de negocio han pasado de los ordenadores personales tradicionales (de sobremesa o portátiles) a losdispositivos móviles (teléfonos inteligentes y tabletas) como medio para acceder a la información basada en web. Esto ocurre con independencia de que el usuario objetivo de la aplicación sea un cliente directo, un empleado o un socio comercial.

Este cambio fundamental en el comportamiento de los usuarios ha impulsado a las empresas a desarrollar canales móviles para sus aplicaciones de negocioya existentes y a planificar nuevos tipos de aplicaciones que puedan explotar las características únicas de los dispositivos móviles. Aunque no hay duda de que la creación de una interfaz de usuario de aplicación móvil para una aplicación de negocio ya existente tiene cierto valor, ahora los usuarios de las aplicaciones móviles esperan más de su experiencia móvil.

Las aplicaciones móvilesatractivas y con éxito crean una experiencia que engancha por completo al usuario final. Denominados ‘sistemas de interacción’, estas aplicaciones se anticipan a los deseos del usuario y aprovechan al máximo la ingente cantidad de información que ofrecen los nuevos dispositivos. Además, provocan cambios en los procesos de negocio dedicados a respaldar a los usuarios de las aplicaciones. Los sistemas deinteracción engloban tanto la implicación del usuario final como el contexto que hacen posible las actuales inversiones de TI en sistemas de registro. En pocas palabras, abren nuevos caminos para la innovación en el negocio e impulsan nuevas formas de interactuación entre las empresas y sus distintos agentes implicados.

El camino para innovar en materia de participación del usuario no tienelímites para los teléfonos móviles y las tabletas. Se ha acuñado el término ‘omnicanal’ para hacer referencia a aquellas aplicaciones que permiten la participación del usuario final en toda una serie de dispositivos que van desde los teléfonos a las tabletas, los ordenadores personales, los quioscos o los automóviles y muchas otras formas de interacción entre el ser humano y la tecnología.Cada uno de estos puntos finales (‘canales’) ofrece características únicas que hacen posible una interacción de valor con el usuario en las circunstancias que mejor se adaptan a ese canal específico.

Este informe describe la visión en lo que respecta a los sistemas móviles, conocidos como ‘sistemas de interacción’, incluidos los desafíos técnicos y empresariales, así como las implicaciones quetraen consigo estos sistemas para el ciclo de vida de la aplicación.

Un ejemplo de sistema de interacción Por ejemplo, consideremos la experiencia del cliente de una aerolínea que utiliza el sitio web de ésta dos días antes
del vuelo para confirmar la asignación del asiento y solicitar una mejora. A menos de un día del vuelo el cliente utiliza la aplicación móvil de la aerolínea en su iPadMini para comprobar la mejora de su asiento y para facturar (lo que proporciona a la compañía una mayor seguridad de que la persona realmente va a coger el vuelo). Un par de horas antes del vuelo, y ya desde el aeropuerto, ese mismo cliente utiliza
la aplicación de la aerolínea en su teléfono inteligente para verificar la puerta de embarque y volver a comprobar la hora de salida del vuelo (ycomprobar una vez más el estado de su solicitud de mejora). También podría comprobar si la aerolínea cuenta con una sala de espera en el aeropuerto de salida, así como el total de las millas obtenidas por ser usuario habitual.
La relación establecida con este cliente puede continuar de diferentes maneras. Durante el vuelo, este cliente utiliza los dispositivos de la aerolínea para comprar acceso...