aplicación de acciones preventivas y correctivas

Aplicación de acciones preventivas
y correctivas
Xu Han

Í
ndice
1. Definición
2. Las herramientas de analizar causas
3. Procesamiento de CAPA

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Aplicación de acciones preventivas y correctivas

06/02/2014

Í
ndice
1. Definición
2. Las herramientas de analizar causas
3. Procesamiento de CAPA

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Aplicación de acciones preventivas y correctivas

06/02/2014

Accióncorrectiva y acción preventiva
 ¿Qué hacen?
 Ejecutar acción correctiva y preventiva que son eficaces.
 Identificar y corregir las no conformidades que se han

ocurrido.
 Eliminar la causa de las no conformidades.
 Prevenir las no conformidades lo ocurrirán en el futuro.
 Según ISO 9001:
 El tratamiento adecuado de los problemas nos va a

conducir a la mejora continua.

4Aplicación de acciones preventivas y correctivas

06/02/2014

Los problemas más frecuentes
La tarea es más importante que la gestión de calidad
 Algunos lí
deres no quieren trabajar de manera tan meticuloso.

Ejecutar la acción correctiva e ignorar la acción preventiva.
 Piensan que el problema ya se ha resultado después de

desaparecer la no conformidad.

La falta de experienciadel personal que se encarga de
ejecutar acciones.
 Analizan la causa de los problemas superficialmente, así
no

pueden encontrar la verdadera causa maí
z.

La administración de registros de calidad no es estricto.
 Falta la meta, descripción de fenómeno, procesamiento del

tratar, etc.

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06/02/2014

Acción correctiva
 SegúnISO 9001(claúsula 8.5.2):

Acción correctiva es eliminar la causa de las no
conformidades para impedir que el problema se repita.
 Es una acción inmediata. Para corregir un problema real
que ha sido detectado y evitar su ocurrencia otra vez.
 La corrección es para eliminar el problema detectado.
 Es diferente entre ella y la acción correctiva.
 La corrección sobre todo es paracontrolar el producto o

servicio no conforme.
 La acción correctiva es para el procesamiento de tratar.
 Su solución es temporal, y la de acción correctiva es
permanente.
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Aplicación de acciones preventivas y correctivas

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Acción preventiva
 Según ISO 9001(claúsula 8.5.2):

Acción preventiva es determinar las acciones
adecuadas para eliminar las potenciales noconformidades.
 Prevenir un problema potencial aunque no lo ha

ocurrido todaví u otra situación potencialmente
a
indeseable.

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06/02/2014

Acción correctiva vs acción preventiva
 La acción correctiva no debe confundirse con la acción

preventiva.
 Hay diferencia clara entre las dos:
Acción correctiva
Objeto

Las no
conformidadesque
se ha ocurrido una
vez o más

Las no
conformidades
potencial

Objetivo

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Acción preventiva

Eliminar el fallo de
causa las no
conformidades que
se han ocurrido

Prevenir las no
conformidades que
se pueden prever.

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¿Qué son las no conformidades?
 Según ISO9001:

Es todo aquello que no cumple con losprocedimientos,
ya sea por error humano, mecánico o fallo de terceros.
 Es el incumplimiento de un requisito especificado o

convenio. Por ejemplo:
La revisión de la dirección no se realiza en la fecha
programada.
No sabí que el documento habí cambiado.
a
a
No es claro quién hace qué.
No tienen los conocimientos y habilidades.
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Aplicación de acciones preventivas y correctivas06/02/2014

Cómo buscar las causas
 Resultados de auditorí
a.
 Los registros de inspección y de prueba.
 Los registros de no conformidad antes.
 Monitoreo de procesos de observación.

 Reclamaciones o quejas de los clientes.
 La insatisfacción de clientes.

 Productos o servicios que no conforme.
 Elaboración del producto o servicio.

 Sugerencias e informes de empleados....