Aplicación de las Herramientas de Gestión por procesos en la Unidad de Laboratorio Clínico del Hospital Dr. Eduardo Pereira, como apoyo a la Gestión y Producción de Exámenes

Universidad de Valparaíso
FACULTAD DE INGENIERÍA -ESCUELA DE INGENIERÍA BIOMÉDICA

APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN POR
PROCESOS EN LA UNIDAD DE LABORATORIO CLÍNICO DEL
HOSPITAL DR. EDUARDO PEREIRA COMO APOYO A LA
GESTIÓN Y PRODUCCIÓN DE EXÁMENES.
TRABAJO REALIZADO COMO REQUERIMIENTO PARCIAL
PARA OPTAR AL TÍTULO DE

INGENIERO CIVIL BIOMÉDICO
POR

BENJAMÍN ALBERTO INOSTROZAMARTÍNEZ
PROFESOR GUÍA: MG. VIVIANA SILVA E.
PROFESOR CO-GUÍA: GRADO NOMBRE (SÓLO SI CORRESPONDE)
PROFESOR CORRECTOR: GRADO NOMBRE
FECHA DE PRESENTACIÓN (ENERO, 2014)
VALPARAÍSO – CHILE

Dedicatoria
Dedico el trabajo de título a mi madre Ana Teresa Martínez Ruíz y a mi tía Jacqueline Vicent
por el apoyo incondicional brindado en esta difícil etapa de mi vida en la que he llevado a caboeste
trabajo de investigación y todas las etapas de mi vida universitaria; a mi hermano Maximiliano, a mi
hermano José que es un gran Ingeniero Biomédico por su apoyo, a mi hermano Mario, que a pesar
de la lejanía le dedico este trabajo; y en especial a mis amigas y hermanas Yassna y Erika que me han
dado fuerzas para continuar durante este año.
También, a todos los compañeros y amigos decarrera, por el apoyo recibido para el
desarrollo de esta investigación, Melissa, Christián y Natalia; y a quienes también me han apoyado
en este difícil, pero gran proceso, Daniela, Rocío, Monserrat, María José y a mi amiga Valeska.
Benjamín I. Martínez.
.

Agradecimientos
Se agradece el apoyo de parte de los funcionarios de laboratorio clínico del Hospital Dr. Eduardo
Pereira y ladirección de éste por darme una oportunidad para poder desarrollar este tema en el
hospital y dar la facilidad de poder trabajar junto con los funcionarios de la institución.
A su vez, se agradece el apoyo y la pedagogía de Mg. Viviana Silva durante el proceso del Seminario
de Investigación desarrollado.

Resumen.
Palabras claves: Gestión por Procesos, Acreditación de Prestadores Institucionales,Laboratorio Clínico.
Resumen: El presente trabajo de título se centra en la aplicación de las herramientas de la gestión por procesos
para el Laboratorio Clínico del Hospital Dr. Eduardo Pereira (HEP), con el fin de apoyar a la Gestión y Producción
de Exámenes, principalmente ejecutando la etapa de levantamiento. Además, como el hospital se encuentra en
proceso de autoevaluación para conseguirla Acreditación de Prestadores Institucionales, abriendo una ventana de
oportunidad para generar una visualización de la situación actual de algunas líneas de producción que el
laboratorio posee.
Actualmente, en el laboratorio no se han levantado procesos, debido a que si bien se generaron levantamientos
de los procesos que se alineaban al plan estratégico del HEP, en otras palabras, procesosclaves, se dejaron fuera
los procesos de apoyo, generando la oportunidad de poder levantar procesos como el de producción de exámenes
de laboratorio.
La metodología empleada establece en primer lugar la formalización del grupo de trabajo, que abarca a los
dueños de los procesos de producción de exámenes de laboratorio, en donde estos son priorizados según el jefe del
Centro de Costos deLaboratorio Clínico y Unidad de Medicina Transfusional del HEP. Luego de eso, se crean los
instrumentos de levantamiento como la ficha de procesos y el documento que oficializa la validación por parte de
los dueños de los procesos. En segundo lugar, con los procesos identificados y priorizados, y con la ficha de procesos
se realizan visitas a terreno y reuniones con el jefe de laboratorio y losdueños de los procesos para extraer
información fidedigna para el levantamiento. Con esta información se procede a la diagramación por medio del
software Bizagi Process Modeler con la notación Business Process Modeling Notation (BPMN), donde pasan a ser
revisados por los dueños de los procesos y validados por ellos. Por último, con la información recopilada durante el
tiempo de levantamiento se...