Aplicación de los Servicios de Calidad

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2011
Introducción
Nos hemos acostumbrado a escuchar de los deficientes servicios que presta nuestro Instituto, pero además, a aceptarlo como algo intrínseco de los mexicanos, por esa razón, cuando hablamos de servicios de calidad nunca nos imaginamos que dentro de la inmensa estructura del Instituto Mexicano del Seguro Social contamos con áreas que cumplen y aplicancalidad en los servicios que otorgan a los Derechohabientes, de tal forma, que se hacen acreedores a reconocimientos nacionales e internacionales, en este caso concreto me refiero al Hospital de Cardiología No. 34, situado en la Ciudad de Monterrey, UMAE, que ha obtenido entre otros reconocimientos el Premio IMSS a la Calidad 2004, Premio IMSS a la Calidad 2009; el Premio Baxter al Liderazgo dela Alta Dirección 2005, Distinto H en 2008, recertificación por el Consejo de Salubridad General con vigencia a 2012, certificados con el Modelo ISO 9001:2000 a partir de 2007, recertificados con ISO 9001: 2008 en junio de 2010 y marzo de 2011, obteniendo la joya de la corona en el año 2012, al hacerse acreedor al PREMIO NACIONAL DE CALIDAD 2011, otorgado por el Gobierno de la República, veamosporque, información del Tomo I del Premio Nacional de Calidad 2011 y de la página electrónica http://www.pnc.org.mx/.
Desarrollo
La Unidad Médica de Alta Especialidad (UMAE) Hospital de Cardiología No. 34 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) inició el funcionamiento de sus servicios en agosto de 1995 como
Hospital Regional de Cardiología, brinda atención médico quirúrgica a losderechohabientes de la región noreste del país con enfermedades cardiovasculares y del tórax
MISIÓN
La misión de la UMAE 34 se alinea a los principios institucionales

Atender pacientes con enfermedades cardiovasculares y del tórax con oportunidad, seguridad y eficiencia en el diagnóstico y tratamiento.
Formar recursos humanos de alta calidad en las especialidades involucradas, y generarconocimiento significativo mediante la investigación; con respeto a la dignidad humana, al medio ambiente y en un estado de superación continua, cumpliendo las expectativas de nuestros usuarios y prestadores de servicio así como estándares de certificación internacional”.
VISIÓN
La visión del IMSS, se enmarca en un instituto que transita – gradual y efectivamente- hacia una estructura organizativa quele permite otorgar tres líneas de servicios, operativamente independientes y a la vez eficientes y eficaces, tanto en su interactuar interno como externo, a lo cual este hospital se encuentra alineado con la visión particular de “Ser punto de referencia por la atención médica, oportuna y segura de las enfermedades cardiovasculares y del tórax, por formar y capacitar profesionales técnicoscertificados en su prevención, diagnóstico y tratamiento; y por contribuir mediante la investigación científica y el humanismo a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios y personal de esta unidad médica. Con el cumplimiento de estándares de certificación internacional, con el más alto espíritu de superación continua. Con responsabilidad por la preservación del medio ambiente”.
MODELO DE NEGOCIOEsta UMAE se constituye como un elemento operativo con el compromiso de trasladar a sus servicios aquellos elementos y proyectos que competen al ámbito del tercer nivel de atención; agregando a su vez aquellos aspectos del entorno propio identificados mediante el análisis estratégico para consolidar internamente los objetivos y las metas que le confieren sus ventajas competitivas resumidas en laeficiencia en los procesos y liderazgo en la aplicación de procedimientos vanguardistas, la integración de un equipo regional multidisciplinario para la atención de pacientes graves con alta inestabilidad y la generación de conocimiento y tecnología en procedimientos cardiovasculares y del tórax. Esta aplicación ha permitido mantener los servicios institucionales en el liderazgo en un mercado...